Hva gjør jeg når kunden betaler til feil kontonummer?
Når kunden betaler til feil kontonummer, er han som hovedregel ikke fri for gjelden, og du kan fortsatt kreve betalingen. Unntaket er når feilen skyldes deg, for eksempel at fakturaen din hadde feil kontonummer. Kontroller kontoen din, si fra til kunden med en gang, og be ham ta kontakt med banken sin for å få pengene tilbakeført. Banken er ikke ansvarlig når kontonummeret er oppgitt feil, men skal hjelpe til med å få pengene tilbake.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hvorfor kunden ikke er fri for gjelden
En betaling frigjør kunden bare når pengene kommer frem til deg, eller til en konto du har bedt ham bruke. Betaler han til en tredjeperson som han selv har valgt ved en feil, har han ikke gjort opp. Pengene tilhører ikke deg, og fordringen din er like stor som før. Reglene om betaling er ikke samlet i én lov. De bygger på alminnelige obligasjonsrettslige regler om hvem som bærer risikoen når en betaling går galt.
Hovedregelen er at risikoen ligger der feilen oppstod. Har kunden skrevet av nummeret feil, tastet feil eller brukt et gammelt nummer, er det hans risiko. Det betyr at han fortsatt skylder deg beløpet, at forfallsdagen fortsatt gjelder, og at forsinkelsesrente kan løpe fra forfall hvis han ikke får rettet opp feilen.
Når kunden likevel kan være fri
Unntaket gjelder når du eller noen på din side har bidratt til feilen. Det er tilfellet hvis:
- fakturaen din oppga feil kontonummer
- du har flyttet til en annen bank uten å si fra, og den gamle kontoen fortsatt står på nye fakturaer
- en e-post om endret kontonummer ble sendt fra din side og viste seg å være lurt frem av en svindler som hadde fått tilgang til systemene dine
I slike tilfeller har kunden betalt til den kontoen han ble bedt om å bruke, og det er rimelig at du bærer tapet. Svindel der kunden selv har fått en falsk e-post fra en utenforstående, er en konkret vurdering av hvem som kunne unngått feilen. Her kan ansvaret ligge på kunden, på deg eller på begge.
Hva banken gjør og ikke gjør
Når kunden oppgir et kontonummer i nettbanken, gjennomfører banken betalingen til akkurat det nummeret. Det er vanligvis ikke bankens feil, selv om navnet ikke stemmer. Finansavtaleloven § 4-26 sier at et betalingsoppdrag som er gjennomført i samsvar med oppgitt kontonummer, regnes som korrekt gjennomført, og at banken ikke er ansvarlig for det. Les finansavtaleloven § 4-26.
Banken har likevel en plikt til å gjøre noe. Den skal treffe rimelige tiltak for å få beløpet tilbakeført, og mottakerens bank skal samarbeide. En tredjeperson som uberettiget har mottatt pengene fordi kunden oppga feil nummer, kan også kreves for dem tilbake. Er det ikke mulig å få pengene tilbake, kan kunden skriftlig be banken om alle opplysninger den har, og som er relevante for å få beløpet tilbakeført.
Det er kunden som har kontakten med sin bank. Du kan hjelpe ham ved å bekrefte skriftlig at du ikke har mottatt pengene, og oppgi riktig kontonummer og fakturanummer.
Dag og regningen til Vik Anlegg
Dag Solberg er tømrer og har sendt faktura på 14 750 kr til Vik Anlegg AS, med forfall 15. september. Den 20. september ser han at ingenting er kommet. Han ringer og får vite at regnskapsføreren tastet inn et nummer fra en gammel faktura fra i fjor. Pengene gikk til en privatperson i en annen bank.
Fakturaen oppgir riktig nummer, og Dag har ikke bidratt til feilen. Vik Anlegg skylder fortsatt 14 750 kr. Dag skriver til kunden: «Vi har ikke mottatt betaling på faktura 1187. Kontonummer og beløp står på fakturaen. Ta kontakt med banken deres for å få pengene tilbakeført, og betal på riktig konto så fort som mulig.» Han legger ved fakturaen igjen og sier at han venter betalingen innen en uke.
Vik Anlegg ringer banken samme dag. Banken tar kontakt med mottakerens bank, og etter fem dager er pengene tilbake på kundens konto. Kunden betaler Dag den 27. september. Fordi betalingen kom syv dager etter forfall, kan Dag kreve forsinkelsesrente for de dagene, men han velger å se bort fra den, for kunden har ryddet opp raskt.
Slik går du frem som selger
- Sjekk at du ikke har mottatt pengene på en annen konto du eier, for eksempel en gammel konto eller en klientkonto.
- Sjekk at fakturaen og fakturamalen din oppgir riktig kontonummer. Har du endret nummer, bør du ha varslet kunden.
- Skriv til kunden med en gang og vis til fakturaen. Kunden bør ikke vente med å kontakte banken.
- Gi kunden en kort, ny frist for å betale riktig. Vedlegg fakturaen igjen.
- Vent med inkassovarsel til dere har hatt tid til å rydde opp. Kunden som arbeider med å få pengene tilbake, er ikke på vei til å unngå betaling.
Svarer ikke kunden, eller hevder han at han har betalt, går du videre med vanlig varsel. Hva et inkassovarsel er og når det kan sendes, er forklart i hva er et inkassovarsel. Bekrefter du at pengene kom frem, og kunden har betalt to ganger, har han krav på å få tilbake det han betalte for mye, se betalt faktura ved en feil kan kreves tilbake.
Hvis du selv har mottatt penger du ikke skal ha
Det motsatte skjer også. Du får en innbetaling på en konto fra en ukjent avsender, eller fra en kunde som har betalt feil faktura. Pengene tilhører ikke deg. Du bør kontakte avsenderen eller banken så snart du oppdager det, og ikke bruke beløpet.
Kort oppsummert
- Kunden som betaler til feil kontonummer, er som hovedregel ikke fri for gjelden, og du kan fortsatt kreve betaling.
- Er feilen din, for eksempel feil kontonummer på fakturaen, kan kunden være fri.
- Banken er ikke ansvarlig når kontonummeret er oppgitt feil, men skal forsøke å få pengene tilbake.
- Når kunden betaler til feil kontonummer, bør han kontakte banken med en gang, og du bør bekrefte skriftlig at du ikke har fått pengene.
- Gi en kort ny frist og vent med inkasso til kunden har fått en rimelig sjanse til å rydde opp.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.