Er jeg bundet av en muntlig avtale med verkstedet?

Muntlige avtaler binder

Hovedregelen i norsk avtalerett er at du kan inngå en avtale uten å skrive noe ned. Det gjelder også avtaler om bilreparasjon. Sier du «ja, gjør det» på telefon, har du avtalt noe, og verkstedet kan kreve betaling for jobben når den er utført. Håndverkertjenesteloven stiller ikke krav om at avtalen skal være skriftlig. Les mer om den generelle loven i avtaleloven, og om liknende avtaler i muntlig avtale med håndverker.

Det betyr to ting. For det første kan du ikke kreve å slippe unna bare fordi avtalen ikke ble skrevet ned. For det andre kan verkstedet heller ikke bare se bort fra det de har lovet deg muntlig.

Hvem må bevise hva

Hvis dere er uenige om hva dere ble enige om, er hovedregelen at den som påstår et bestemt innhold, må kunne vise det. Sier du «verkstedet lovet 4 000 kroner», og verkstedet sier «vi sa bare omtrent», er du den som må sannsynliggjøre påstanden din. Det gjør du med e-poster, SMS-er, notater fra samtalen, vitner, eller en arbeidsordre med pris.

Loven hjelper deg på ett punkt. Er dere uenige om en prisangivelse var en bindende fast pris, en høyeste pris, et prisoverslag eller bare en uforpliktende prisantydning, er det verkstedet som må godtgjøre hva det var, jf. håndverkertjenesteloven § 32 tredje ledd. En ubestemt «ca. 4 000» mot et muntlig «ja, det går bra» blir derfor ikke automatisk en fast pris. Og blir det et prisoverslag, kan prisen ikke overstige det vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg.

Er ingen pris avtalt, skal du betale gjengs pris eller det som er rimelig, jf. § 32 første ledd.

Vitner teller også. Var noen med deg på verkstedet da prisen ble nevnt, eller hørte noen samtalen, kan vedkommende forklare seg hvis det blir tvist. Be om en kopi av arbeidsordren eller bestillingen slik verkstedet har registrert den. Står det en pris eller en beskrivelse der, støtter det enten din versjon eller deres. Husk også dato og klokkeslett for samtalen, og hvem du snakket med.

Du kan ikke avtale deg til dårligere vilkår

Selv om avtalen er muntlig, kan verkstedet ikke gjøre gjeldende vilkår som er ugunstigere for deg enn håndverkertjenesteloven. Det følger av § 3. En muntlig beskjed om at «vi gir ikke reklamasjonsrett på delene» gjelder altså ikke mot deg. Det samme gjelder generelle vilkår på en lapp på disken eller på baksiden av arbeidsordren, hvis de tar fra deg rettigheter etter loven.

Slik sikrer du avtalen i ettertid

Er avtalen gjort på telefon, send en kort e-post eller SMS samme dag. Skriv for eksempel: «Hei, bare for å bekrefte at vi ble enige om utskifting av bremseskiver og klosser foran på BMW-en min, prisoverslag 5 900 kroner inkludert mva, ferdig fredag. Ring meg før dere gjør noe annet.» Svarer verkstedet ikke, har du likevel et dokument som viser hva du forstod og når du sa fra. Se hvorfor det lønner seg å be om skriftlig bekreftelse.

Leverer du bilen på verkstedet, skriver du som regel under på en arbeidsordre. Den er i seg selv en skriftlig avtale, og det som står der, kan brukes mot deg. Les prisen og beskrivelsen av arbeidet, og stryk eller kommenter det du ikke er enig i. Står det «etter regning», har du ikke fått noen pris, og du betaler gjengs pris eller det som er rimelig.

Du kan også kreve at verkstedet skriver regning, og den skal vise arbeid og materialer, jf. § 36. Er du uenig i prisen, må du si fra innen rimelig tid.

Kort oppsummert

• En muntlig avtale med verkstedet er bindende. Loven krever ikke skriftlighet.
• Den som påstår et bestemt avtaleinnhold, må kunne vise det. Verkstedet må godtgjøre om en pris var en fast pris, et overslag eller en prisantydning.
• Verkstedet kan ikke avtale seg bort fra reglene i håndverkertjenesteloven til din ulempe.
• Be om bekreftelse på e-post eller SMS, og les arbeidsordren før du skriver under.