Hvor lang oppsigelsestid kan treningssenteret kreve?

Hvor lang oppsigelsestid kan treningssenteret kreve?

Treningssentre står i utgangspunktet fritt til å avtale egne oppsigelsesfrister med medlemmene sine, på samme måte som andre løpende abonnementstjenester gjør. Det finnes ingen lov som fastsetter et bestemt antall dager eller uker for akkurat denne typen medlemskap, så lengden i seg selv avgjør ikke om vilkåret er lovlig. I praksis er en oppsigelsestid på om lag en måned det vanligste i bransjen, og et slikt vilkår skaper sjelden problemer siden det oppleves som forutsigbart for begge parter.

Linda sitt tilfelle er annerledes. Tre måneders oppsigelsestid, kombinert med en bindingstid hun allerede hadde sittet i, gjorde at hun i realiteten var låst til avtalen i svært lang tid etter at hun bestemte seg for å slutte. Selve trekket i oppsigelsesperioden er ikke automatisk galt, siden medlemmet normalt fortsatt kan bruke senteret i denne perioden. Det som gjør et slikt vilkår problematisk, er når fristen strekker seg langt utover det som er naturlig for tjenesten, og når kunden ikke fikk noen reell mulighet til å forstå konsekvensen da avtalen ble signert.

Har senteret i tillegg endret oppsigelsesvilkårene etter at Linda meldte seg inn, uten å varsle henne tydelig om det, styrker dette ytterligere at hun kan holde seg til det som gjaldt da hun signerte, ikke en senere og mer krevende versjon av vilkårene. Et treningssenter kan ikke ensidig utvide en oppsigelsestid for eksisterende medlemmer uten et klart og synlig varsel i god tid før endringen trer i kraft.

Når bindingstid og oppsigelsestid blir urimelige vilkår

Avtaleloven har en generell regel om at standardvilkår kan settes til side eller endres dersom de er urimelige overfor den svakere parten i avtaleforholdet, noe et forbrukerforhold mellom et medlem og et treningssenter typisk er. Ved vurderingen ser man blant annet på om fristen var tydelig fremhevet på avtaletidspunktet, om den er vanlig i bransjen, og om den samlede innlåsingen, altså bindingstid pluss oppsigelsestid til sammen, fremstår som rimelig sett opp mot hva slags tjeneste det er snakk om.

Et vilkår som var gjemt langt nede i en lenke til generelle betingelser, uten at Linda aktivt måtte bekrefte at hun forsto konsekvensen, står svakere enn et vilkår som ble fremhevet konkret i selve avtaleteksten. Forbrukertilsynet fører generelt tilsyn med at abonnementsavtaler er ryddige, og har grepet inn mot vilkår som gjør det unødvendig vanskelig å komme seg ut av en løpende avtale. Dette prinsippet gjelder like fullt for treningssenter-abonnement som for andre typer løpende tjenester.

Frys av medlemskapet ved sykdom, skade eller flytting

Mange medlemsavtaler har egne bestemmelser om frys eller pause ved sykdom, skade, graviditet eller flytting langt unna. Selv om det ikke finnes noen generell lovfestet rett til å fryse et treningssenter-medlemskap, er det verdt å be om det skriftlig og legge ved dokumentasjon, for eksempel en legeerklæring, dersom Linda skulle bli langvarig syk eller skadet. De fleste seriøse aktører innvilger dette for å unngå unødvendige tvister, og et avslag på en godt dokumentert søknad om frys styrker i seg selv argumentet om at vilkårene samlet sett er urimelige overfor medlemmet.

Slik sikrer du at oppsigelsen gjelder fra riktig dato

Fortsetter senteret å trekke deg utover avtalt sluttdato, gjelder mye av den samme fremgangsmåten som ved abonnementstrekk etter en gyldig oppsigelse ellers: krev stans og tilbakebetaling skriftlig med en gang. Send alltid oppsigelsen skriftlig, for eksempel per e-post, slik at du har en datert bekreftelse på når den ble sendt. Be spesifikt om skriftlig svar fra senteret med riktig sluttdato og beløpet for eventuelle siste trekk i oppsigelsesperioden. Ta vare på hele korrespondansen, og sjekk kontoutskriften din hver måned etter at oppsigelsen skal ha trådt i kraft, slik at du fanger opp et eventuelt trekk som kommer etter avtalt sluttdato. Oppdager du et slikt trekk, bør du kontakte senteret umiddelbart og vise til den skriftlige bekreftelsen du har fått.

Mange oppdager først i etterkant at oppsigelsen ble registrert med feil dato i senterets eget system, gjerne fordi den ble sendt til en generell kundeserviceadresse i stedet for direkte inn i medlemsportalen. Linda bør derfor også logge seg inn og sjekke at oppsigelsen faktisk fremgår der, ikke bare stole på at en e-post automatisk er registrert riktig internt hos senteret.

Klage til Forbrukerrådet eller forliksrådet ved uenighet

Fortsetter treningssenteret å trekke Linda etter det som skulle vært riktig sluttdato, eller nekter senteret å vurdere om oppsigelsesvilkåret er urimelig, kan hun ta saken videre til Forbrukerrådet for gratis veiledning og mekling. Løser ikke det saken, kan et pengekrav av denne størrelsen normalt bringes inn for forliksrådet. Er trekket gjort etter en dato hun kan dokumentere som avtalt sluttdato, kan hun også be banken sin om kortreklamasjon på det aktuelle trekket, og sjekke chargeback-fristene som gjelder hos akkurat hennes bank. En advokat er sjelden nødvendig for et rent medlemskapskrav av denne typen, siden de frie klageordningene som regel er tilstrekkelige når dokumentasjonen er på plass.

Kort oppsummert

• En oppsigelsestid på rundt en måned er vanlig og sjelden problematisk, mens tre måneder kombinert med tidligere bindingstid kan rammes av avtalelovens regler om urimelige vilkår.
• Frys av medlemskapet ved sykdom bør søkes skriftlig med dokumentasjon, selv om senteret ikke har noen generell plikt til å innvilge det.
• Send alltid oppsigelsen skriftlig, be om bekreftelse på sluttdato, og sjekk kontoutskriften i månedene etterpå.
• Fortsetter trekket etter avtalt sluttdato, kan du klage til Forbrukerrådet, bruke forliksrådet for mindre krav, eller be banken om å reklamere på trekket.