Slik melder du personskade til flyselskapet
Du melder personskade til flyselskapet ved å si fra til kabinpersonalet før du går av flyet, sikre bevis og få en legeerklæring, og sende et skriftlig krav til selskapet. Loven har ingen egen meldefrist for selve personskaden, men jo raskere du melder, jo lettere er det å bevise hva som skjedde. Krav etter luftfartsloven faller bort hvis det ikke er reist sak innen to år etter ankomst. Skadet bagasje må du klage på skriftlig innen sju dager.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Si fra om bord før du går av flyet
Det første steget når du skal melde personskade til flyselskapet, skjer om bord. Si fra til kabinpersonalet med en gang, eller så snart du kan. Be dem skrive ned hendelsen, og spør om navnet på den som tar imot meldingen.
Skjedde skaden under ombordstigning eller avstigning, for eksempel i flytrappa, gjelder det samme. Flyselskapet har ansvar også da, etter luftfartsloven § 10-17. Si fra til personalet ved gaten eller trappa.
Har du fått førstehjelp om bord, be om at det også blir notert. Mange selskaper skriver en egen hendelsesrapport, og du kan be om en kopi.
Ta vare på boardingkortet. Skriv ned flightnummer, dato, setenummer og klokkeslett. Det er lett å glemme detaljene etter noen uker.
Sikre bevis den første uken
Kravet ditt står og faller på om du kan vise at det skjedde en ulykke om bord, og at den ga skaden. Samle dette så tidlig som mulig:
- navn og telefonnummer til medpassasjerer som så det
- bilder av skaden og av det som forårsaket den, hvis det går
- legeerklæring fra legevakt eller fastlege, helst samme dag eller dagen etter
- kvitteringer for utgifter, som drosje, medisiner og behandling
Legeerklæringen bør beskrive hva du har fortalt legen om hendelsen. Står det ingenting om flyet i den første journalen, kan selskapet senere hevde at skaden kom av noe annet.
Var du på utenlandsreise, kan du også melde fra til reiseforsikringen. Den dekker ofte behandling og hjemtransport med en gang. Selskapet kan senere kreve pengene tilbake fra flyselskapet.
Slik melder du personskade til flyselskapet skriftlig
Send kravet skriftlig. De fleste flyselskaper har et eget skjema eller en e-postadresse for skader, ofte under kundeservice eller reklamasjoner. Får du ikke svar der, send brev til selskapets hovedkontor.
Kravet bør inneholde:
- navn, adresse og bestillingsreferanse
- dato, flightnummer og strekning
- en kort beskrivelse av hva som skjedde og hvem som så det
- hvilke skader du fikk, med legeerklæring vedlagt
- hvilke utgifter og hvilket inntektstap du har så langt, med dokumentasjon
- at du tar forbehold om å kreve mer når skadens omfang er klart
Du trenger ikke vente til du vet hele tapet. Meld kravet først, og send nye opplysninger etter hvert. Be om skriftlig bekreftelse på at kravet er mottatt.
Hvem du sender kravet til
Hvis et annet selskap fløy flyet enn det som solgte billetten, for eksempel ved codeshare, er begge ansvarlige etter luftfartsloven § 10-32. Etter § 10-34 får en klage til det ene selskapet virkning også overfor det andre. Det tryggeste er å sende kravet til selskapet som faktisk fløy flyet, med kopi til det som solgte billetten.
Var flyreisen en del av en pakkereise, kan du også sende kravet til arrangøren. Arrangøren er ansvarlig for hele pakken etter pakkereiseloven og kan selv kreve flyselskapet etterpå.
Amira og den våte flytrappa
Amira skal fly fra Bergen til Gdańsk med et utenlandsk lavprisselskap. Passasjerene går ut på oppstillingsplassen og opp en åpen trapp. Det regner, og trappa er glatt. Amira sklir på et av de øverste trinnene og slår kneet hardt.
Hun sier fra til kabinpersonalet med en gang. De noterer hendelsen og setet hennes. En medpassasjer gir henne telefonnummeret sitt. Etter landing går hun til legevakt i Gdańsk og får en kort erklæring på engelsk.
Hjemme går hun til fastlegen, som henviser til MR. Kneet har en meniskskade. Hun er sykmeldt i fem uker og har 6 800 kroner i utgifter.
Amira fyller ut selskapets skjema for skader og legger ved erklæringene, boardingkortet og kvitteringene. Hun skriver at hun tar forbehold om å kreve mer. Ulykken skjedde under ombordstigning, så selskapet er ansvarlig uten at hun må vise feil. Hun skriver inn i kalenderen datoen to år etter at flyet landet.
Når selskapet svarer, eller ikke svarer
Mange krav blir gjort opp av selskapets forsikring uten rettssak. Det kan likevel ta tid, særlig hvis skaden ikke er ferdig behandlet.
Følg med på tiden. Etter luftfartsloven § 10-29 faller kravet bort om du ikke har reist sak innen to år etter at flyet kom fram. Brev og forhandlinger stopper ikke fristen.
Får du et tilbud du mener er for lavt, be om en begrunnelse for hvordan beløpet er regnet ut. Da ser du hvilke poster selskapet har godtatt, og hvilke det har strøket.
Ble innskrevet bagasje også skadet, gjelder en egen frist på sju dager for skriftlig klage, etter § 10-26. Les mer om at flyselskapet er ansvarlig for bagasje skadet under transport.
Ved en flyulykke der passasjerer dør eller blir skadet, skal selskapet betale et forskudd innen 15 dager, etter § 10-22 a. Det gjelder ved større ulykker, ikke ved hverdagsskader om bord.
Kort oppsummert
- Meld personskade til flyselskapet ved å si fra til kabinpersonalet før du går av.
- Få legeerklæring raskt, og skriv ned vitner, setenummer og flightnummer.
- Send et skriftlig krav med dokumentasjon, og ta forbehold om mer.
- Kravet faller bort hvis du ikke har reist sak innen to år etter ankomst.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.