Slik klager du på en bompengefaktura

Hvem du klager til

Grunnlaget for kravet er veglova § 27 og bompengeforskriften.

Bompengene kreves inn av bompengeselskapene. Det er selskapet som står på fakturaen som skal ha klagen. Bompengeforskriften peker ut hvem som er ansvarlig for å betale, men den sier ikke at det finnes en egen klagenemnd for fakturaer. Derfor starter du alltid hos selskapet.

Klagen kan sendes på e-post, via selskapets nettside eller per brev. Velg en måte du kan dokumentere, og ta vare på kopien. Skriv saksnummer eller fakturanummer øverst.

Hva klagen må inneholde

Du hjelper både deg selv og saksbehandleren hvis klagen er kort og konkret. Ta med:

• registreringsnummer, fakturanummer og dato
• hvilken bomstasjon og hvilket tidspunkt fakturaen gjelder
• hva som er feil, i en til to setninger
• hva du ber om: at fakturaen frafalles, flyttes til riktig person eller korrigeres
• dokumentasjon som underbygger påstanden

Dokumentasjonen kan være salgsmelding og kjøpekontrakt, politianmeldelse av tyveri, bilder som viser at bilen sto et annet sted, verkstedkvittering, flybillett eller arbeidsgivers bekreftelse. Hva som kan brukes, avhenger av hva som er feil.

Typiske grunner til å klage

Bompengeforskriften gir fire svar på hvem som skal betale: avtaleparten, eieren, føreren i en tyverisak, og den som har prøvekjennemerket. En klage må derfor handle om at fakturaen er sendt til feil person, at passeringen ikke fant sted, eller at beløpet er feil.

• Du var ikke eier på passeringsdagen. Eieren er den som sto oppført i Kjøretøyregisteret den dagen.
• Bilen var omfattet av en AutoPASS-avtale. Da er avtaleparten ansvarlig.
• Bilen eller skiltet var stjålet og meldt til politiet. Da er føreren ansvarlig fra tyveriet.
• Skiltet er lest feil, og kjøretøyet på bildet er ikke ditt.
• Prisen stemmer ikke med takstvedtaket for bomstasjonen.

Forskriften gjør ikke ansvaret avhengig av at du visste om bommen.

Frister: tre uker for fritaksavslag, ellers så tidlig som mulig

Forskriften har en klagefrist bare for søknader om fritak fra å betale bompenger. Avslag på en slik søknad kan påklages til bompengeselskapet innen tre uker. Opprettholdes avslaget, sender selskapet klagen til Vegdirektoratet. Dette gjelder særskilte fritaksordninger, ikke feil på en vanlig faktura.

For en vanlig faktura er det fakturaens forfallsdato som setter tempoet. Klager du etter forfall, kan purringer og inkasso komme underveis. Klagen stanser ikke nødvendigvis fristene. Be derfor skriftlig om at saken settes på vent, og betal gjerne den delen av kravet du ikke bestrider.

Hvis du ikke får medhold

Får du avslag, ber du om en skriftlig begrunnelse hvis den ikke følger med. Vurder så om du har nye bevis. Kommer fakturaen i inkasso, sender du innsigelsen til inkassatoren også. Inkassatoren skal vurdere forhold som gir grunn til tvil om kravet er rettmessig før betalingsoppfordring sendes, etter inkassoloven § 10.

Et bestridt krav kan bringes til rettslig avgjørelse. Som for andre pengekrav starter slike saker normalt i forliksrådet. Det er et siste steg, og god dokumentasjon tidlig gjør det ofte unødvendig.

Slik formulerer du klagen

En god klage er kort og begynner med det viktigste. Det første avsnittet bør si hva du krever, for eksempel at fakturaen frafalles fordi du ikke var eier på passeringsdagen. Resten bør forklare hvorfor, i punkter. Hold deg til fakta: datoer, klokkeslett, navn på bomstasjonen og hva vedleggene viser.

Her er et eksempel på oppbygning. Første avsnitt: «Jeg bestrider faktura nr. 123456 på 74 kroner, fordi bilen sto på verksted da passeringen skjedde». Andre avsnitt: forklaring og henvisning til vedlegg. Tredje avsnitt: «Jeg ber om skriftlig bekreftelse på at kravet er frafalt, og om at saken settes på vent til klagen er behandlet».

Hva du gjør med den delen du ikke bestrider

Har fakturaen flere passeringer, og bare noen er feil, kan du betale det som er riktig og bestride resten. Skriv i klagen hvilke passeringer du bestrider og hvilke du har betalt. Da hindrer du at hele kravet går videre til inkasso på grunn av en liten del.

Er du i tvil om du har kjørt der eller ikke, kan du be om bildene fra passeringene før du bestemmer deg. Forskriften sier ikke at du har krav på bildene, men selskapet har en praktisk interesse i å vise hva kravet bygger på. Spør høflig og skriftlig.

Kort oppsummert

• Klag skriftlig til bompengeselskapet som har sendt fakturaen.
• Oppgi registreringsnummer, passeringstidspunkt og hva som er feil, og legg ved dokumentasjon.
• Forskriften har en klagefrist på tre uker for avslag på fritak, men ikke for vanlige fakturaer.
• Klag raskt, siden purring og inkasso kan løpe mens du venter på svar.
• Be om å få en skriftlig begrunnelse hvis du ikke får medhold.