Ventetiden etter at en søknad er sendt inn, er for mange den mest krevende delen av hele prosessen. Spørsmålet «hvor lenge tar dette» er både naturlig og vanskelig å svare presist på, fordi svaret rett og slett avhenger av den enkelte saken.

Hvorfor finnes det ikke ett fasttall?

Saksbehandlingstiden hos Kontoret for voldsoffererstatning varierer avhengig av sakens kompleksitet. En sak der straffesaken er ferdig avgjort med dom, der erstatningskravet allerede er fastsatt av retten, og der all nødvendig dokumentasjon foreligger, kan i utgangspunktet behandles raskere enn en sak som fortsatt venter på avklaring fra politiet, eller der det trengs ytterligere legeerklæringer og uttalelser før saken er tilstrekkelig opplyst. Vi ønsker å være ærlige om at vi ikke oppgir et konkret antall uker eller måneder her, rett og slett fordi det ikke finnes ett tall som er dekkende for alle saker.

Faktorer som kan påvirke tidsbruken

Noen forhold går igjen som naturlige forklaringer på hvorfor enkelte saker tar lengre tid enn andre:

  • Om straffesaken er ferdig behandlet, pågår fortsatt, eller er henlagt.
  • Hvor mye dokumentasjon som forelå da søknaden ble sendt inn, og hvor mye som eventuelt må ettersendes eller innhentes underveis.
  • Om det er behov for ytterligere medisinsk dokumentasjon, for eksempel knyttet til psykiske skadefølger.
  • Den generelle saksmengden hos Kontoret til enhver tid.

Hvordan følger jeg med på status i egen sak?

Den mest direkte måten å holde deg oppdatert på, er å sjekke status på «Min side» etter hvert som saken beveger seg fremover. Der vil du kunne se hvor i prosessen saken din befinner seg, uten å måtte ringe for å få en oppdatering du kanskje allerede kunne funnet selv.

Er det greit å ta kontakt hvis det føles som ingenting skjer?

Ja, absolutt. Har du spørsmål om fremdriften i akkurat din sak utover det du finner på «Min side», kan du kontakte Kontoret på telefon 78 98 95 00, mandag, onsdag og torsdag klokken 12–14, eller sende en e-post til post@voldsoffererstatning.no. Du trenger ingen spesiell grunn utover at du lurer — det er en fullt legitim henvendelse.

Kan jeg gjøre noe selv for å bidra til fremdrift?

Det du har mest kontroll over selv, er å sørge for at søknaden og dokumentasjonen din er så tydelig og komplett som mulig, og å svare raskt dersom saksbehandleren tar kontakt og ber om mer informasjon. Utover det er det lite du kan gjøre for å påvirke selve farten i saksbehandlingen — men det er heller ikke noe du skal bebreide deg selv for. Ventetid er en del av systemet, ikke et tegn på at noe er galt med saken din.

Er lang ventetid et tegn på at saken er vanskelig eller tvilsom?

Ikke nødvendigvis. Kompliserte saker tar ofte lengre tid, men det gjør også saker som rett og slett kommer i kø bak mange andre, eller som venter på dokumenter fra tredjeparter som ikke er under Kontorets egen kontroll. En lang ventetid sier i seg selv lite om hvordan saken din til slutt vil bli vurdert.

Hva skjer med saken min i perioder der ingenting virker å skje?

Selv om du ikke ser store endringer på «Min side» fra uke til uke, foregår det som regel arbeid i bakgrunnen — innhenting av dokumenter fra andre instanser, intern gjennomgang av det som allerede foreligger, eller rett og slett ventetid på svar fra noen Kontoret selv ikke har full kontroll over tidsbruken til. En stille periode er derfor sjelden det samme som en stanset sak.

Kan jeg be om at saken min prioriteres?

Har du en spesielt krevende økonomisk situasjon eller andre tungtveiende grunner til at saken din bør fremskyndes, kan du ta dette opp direkte med saksbehandleren din. Det finnes ingen garanti for at dette fører til raskere behandling, men det koster deg ingenting å reise spørsmålet dersom situasjonen din faktisk tilsier at det er relevant.

Kort oppsummert

Det finnes ikke ett fast svar på hvor lang tid en søknad om voldsoffererstatning tar — det avhenger av sakens kompleksitet, hvor komplett dokumentasjonen er, og om straffesaken er ferdig behandlet. Du kan følge status fortløpende på «Min side», og du kan alltid ta direkte kontakt med Kontoret dersom du lurer på noe underveis.