Kan togselskapet nekte kompensasjon ved forsinkelse under en time?

Hvor går grensen på 60 minutter?

Regelverket opererer med to terskler. Ved forsinkelse på mellom 60 og 119 minutter har passasjeren krav på 25 prosent av billettprisen tilbake. Ved 120 minutter eller mer stiger satsen til 50 prosent. Alt under 60 minutter faller helt utenfor denne kompensasjonsordningen, som gir faste, prosentvise beløp uavhengig av årsak. Det gjelder selv om forsinkelsen skyldes forhold togselskapet i prinsippet kunne ha unngått, for eksempel dårlig planlagt vedlikehold av materiellet.

60-minuttersgrensen er felles for togpassasjerer i hele EU/EØS-området og gir et minstenivå av vern uavhengig av hvilket land billetten er kjøpt i eller hvilket selskap som drifter strekningen. Norge har gjennomført forordningen gjennom forskrift av 11. mai 2023 nr. 692, og terskelen gjelder dermed likt enten reisen går på en lang fjernstrekning eller en kort lokalstrekning.

Et praktisk eksempel: en pendler som venter på et lokaltog inn til Oslo og opplever 45 minutters forsinkelse, har normalt ikke noe krav etter artikkel 19. Skulle samme togsett bli stående i 65 minutter i stedet, endrer bildet seg - da inntrer retten til 25 prosent av billettprisen. Forskjellen på 20 minutter kan altså avgjøre om man har et krav i det hele tatt, noe som gjør det viktig å ha korrekt dokumentasjon på nøyaktig hvor lang forsinkelsen ble.

Hva skjer hvis forsinkelsen akkurat treffer 60 minutter?

Tidspunktet som telles, er faktisk ankomsttid til bestemmelsesstedet sammenlignet med rutetabellens oppsatte tid. Ankommer toget 60 minutter eller mer etter oppsatt tid, er terskelen nådd, og retten til 25 prosent inntrer. Kommer toget derimot inn på minuttet før grensen, altså 59 minutter forsinket, har togselskapet ingen plikt til å utbetale noe etter denne bestemmelsen. Marginene er strenge, og det lønner seg å notere både oppsatt og faktisk ankomsttid dersom forsinkelsen ligger tett opptil grensen, for eksempel ved å ta skjermbilde av avviket i togselskapets app eller be konduktøren bekrefte tidspunktet.

Det er ankomsttiden til det stedet billetten faktisk gjelder til, som teller - ikke et mellomstopp underveis. En reise som er 40 minutter forsinket ved et mellomstopp, men tar igjen noe av forsinkelsen før endelig ankomst og lander på 58 minutter totalt, gir fortsatt ikke rett til kompensasjon etter artikkel 19, selv om forsinkelsen underveis føltes lengre.

Kan jeg klage likevel, selv med kort forsinkelse?

Det er fullt mulig å sende inn en henvendelse til togselskapet selv ved forsinkelser under 60 minutter, men den vil normalt ikke utløse noen automatisk rett til penger tilbake etter artikkel 19. Enkelte togselskap har egne kundetilfredshetsordninger eller reisegarantier som strekker seg lenger enn minimumskravene i forordningen, for eksempel rabattkuponger ved gjentatte kortere forsinkelser på en gitt strekning, eller fordeler knyttet til et periodekort. Slike ordninger er frivillige tilleggsytelser fra selskapet og følger ikke av togpassasjerforordningen. Sjekk vilkårene til det aktuelle selskapet dersom forsinkelsene er hyppige, selv om den enkelte forsinkelsen er kort - mange pendlere opplever at gjentatte forsinkelser på 20-40 minutter samlet rammer hverdagen mer enn én enkelt lang forsinkelse, uten at dette fanges opp av artikkel 19.

Gjelder samme grense for alle togreiser i Norge?

Forskrift av 11. mai 2023 nr. 692 gjennomfører EU-forordning 2021/782 i norsk rett. 60-minuttersgrensen gjelder som utgangspunkt for togreiser omfattet av forordningen, uavhengig av om reisen går på Bergensbanen, Dovrebanen eller en kortere lokalstrekning på Østlandet. Det avgjørende er forsinkelsens lengde målt mot rutetabellen, ikke hvilken strekning eller hvilket togselskap som har solgt billetten. Reiser med flere togselskap involvert kan likevel by på egne spørsmål om hvordan forsinkelsen skal beregnes når reisen består av flere strekninger med bytte - det er nærmere omtalt i en egen artikkel om sammensatte togreiser.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg er i tvil om forsinkelsen når grensen?

Ta vare på billett og eventuell kvittering, og noter tidspunktet toget faktisk ankom. Mange togselskap viser avvik fra rutetiden i reiseappen sin, noe som kan brukes som dokumentasjon dersom forsinkelsen ligger nær 60-minuttersgrensen. Er du usikker på om terskelen er nådd, er det likevel ingen ulempe ved å sende inn kravet - togselskapet avviser det formelt dersom forsinkelsen viser seg å være for kort, og du har uansett ikke tapt noe på å forsøke. Husk at det er den enkelte reisens forsinkelse som teller, ikke et gjennomsnitt over flere reiser i samme periode. Reiser du ofte på samme strekning, kan det likevel være nyttig å føre en enkel oversikt over forsinkelser over tid, både for å bygge dokumentasjon til enkeltkrav og for å ha oversikt dersom du på et tidspunkt vurderer å ta opp et mønster av gjentatte forsinkelser med togselskapet eller med Transportklagenemnda. Egne kulanseordninger fra togselskapet kommer for øvrig i tillegg til, og aldri i stedet for, rettighetene i artikkel 19.

Kort oppsummert

• Kompensasjon etter artikkel 19 i EU-forordning 2021/782 krever minst 60 minutters forsinkelse.
• Forsinkelser under 60 minutter gir ingen automatisk rett til penger tilbake etter denne bestemmelsen.
• 60-119 minutter gir 25 prosent av billettprisen, 120 minutter eller mer gir 50 prosent.
• Togselskapet kan ha egne kulanseordninger utover forordningens minstekrav.
• Det er den faktiske ankomsttiden mot rutetabellen som avgjør, ikke årsaken til forsinkelsen.