Togpassasjerrettighetene gjelder togreiser etter forskrift nr. 692.

Hva er forskrift nr. 692, og hvorfor er den relevant for deg?

Forskrift 11.05.2023 nr. 692 er det norske regelverket som gjennomfører EU-forordning 2021/782 i norsk rett, og det er denne forskriften togselskapene her til lands er forpliktet til å følge overfor sine passasjerer. Når du leser om kompensasjon, assistanse eller andre togpassasjerrettigheter i norsk sammenheng, er det derfor denne forskriften, sammen med selve EU-forordningen, som ligger til grunn for reglene — ikke bare togselskapets egne kundevilkår, som ikke kan innskrenke rettighetene forskriften gir deg. Dette betyr at et togselskap ikke kan skrive i sine egne kjøpsvilkår at kompensasjon er utelukket eller begrenset sammenlignet med det forskriften og forordningen fastsetter som minimum.

Hvilke togreiser omfattes av forskriften?

Forskriften gjelder togreiser som faller inn under virkeområdet til EU-forordning 2021/782, og som gjennomføres av togselskaper som opererer innenfor rammene forskriften setter. Nøyaktig hvor grensene går for hvilke konkrete reisetyper — for eksempel kortere lokaltogstrekninger sammenlignet med lengre fjerntogreiser — som er omfattet i alle henseender, er ikke noe vi har funnet fullt bekreftet med et eget artikkelnummer i denne gjennomgangen. Er du usikker på om din konkrete reise faller innenfor, er det tryggeste å sjekke direkte med togselskapet eller se etter en henvisning til forskriften i togselskapets egne vilkår for reisen. Har du en kombinert billett som dekker både en lengre fjerntogstrekning og en kortere lokaltogforbindelse til eller fra stasjonen, kan det være nødvendig å avklare hvilken del av reisen den aktuelle forsinkelsen faktisk gjaldt. Går reisen din delvis over landegrensen, for eksempel til Sverige, kan det også være grunn til å avklare om hele strekningen faktisk omfattes av den norske forskriften, eller om det er andre lands regelverk som gjelder for den utenlandske delen.

Hva innebærer det i praksis at forskriften gjelder for reisen din?

Faller reisen din inn under forskriften, har du i utgangspunktet krav på kompensasjon etter artikkel 19 dersom toget ankommer 60 minutter eller mer for sent — 25 prosent av billettprisen ved 60 til 119 minutters forsinkelse, og 50 prosent fra 120 minutter. Denne kompensasjonsplikten er uavhengig av om togselskapet kan vise til en unnskyldning for forsinkelsen, og den forutsetter ikke at du selv må bevise noe om årsaken til at toget kom for sent. I praksis betyr dette at du som hovedregel kan fremsette krav direkte overfor togselskapet uten å måtte gå veien om en lengre klageprosess først, med mindre selskapet avviser kravet.

Hvorfor er det denne forskriften som gjelder, og ikke bare togselskapets egne vilkår?

Togselskapets egne kundevilkår kan gi deg bedre rettigheter enn det forskriften krever som minimum, men de kan ikke gi deg dårligere rettigheter enn det forskriften og den underliggende EU-forordningen fastsetter. Viser et togselskap til egne vilkår for å avslå et krav som ellers ville fulgt av forskriften, er det forskriften som går foran. Dette gjør forskrift nr. 692 til et nyttig referansepunkt å vise til når du fremsetter et krav, i tillegg til selve forordningsbestemmelsen. Skulle et togselskap likevel vise til strengere egne vilkår i et avslag, kan du henvise direkte til forskriften og forordningen som et sterkere rettsgrunnlag enn selskapets interne regler.

Hva gjør du om togselskapet mener reisen din faller utenfor?

Ber du om kompensasjon og får som svar at reisen din ikke omfattes av forskriften, bør du be om en konkret begrunnelse for hvorfor akkurat din reise skal falle utenfor virkeområdet. Noter deg hvilken togstrekning og hvilket togselskap det gjelder, samt datoen for reisen, slik at du har et klart grunnlag å vise til dersom saken må følges opp videre. Er du fortsatt uenig i togselskapets vurdering etter å ha fått en begrunnelse, kan saken bringes videre til en klageinstans for transport. Har du kjøpt billetten gjennom en formidler og ikke direkte fra togselskapet, bør du uansett rette det opprinnelige kravet mot togselskapet som utførte transporten, siden det er dette selskapet forskriften retter seg mot. Vær også oppmerksom på at spørsmålet om hvorvidt en reise faller innenfor eller utenfor, i praksis sjeldnere er tvilsomt for ordinære passasjertogreiser i Norge enn for mer spesielle transportformer, slik at et avslag begrunnet i virkeområdet bør møtes med et konkret spørsmål om nettopp hvilken del av regelverket togselskapet mener ikke passer på din reise.

Kort oppsummert

• Forskrift 11.05.2023 nr. 692 gjennomfører EU-forordning 2021/782 om togpassasjerers rettigheter i Norge.
• Kompensasjon etter artikkel 19 gjelder togreiser som omfattes av forskriften — 25 prosent fra 60 minutter, 50 prosent fra 120 minutter.
• Nøyaktig hvilke reisetyper som er omfattet i alle henseender, er ikke fullt bekreftet i denne gjennomgangen.
• Togselskapets egne vilkår kan ikke innskrenke rettighetene forskriften gir.
• Be om en konkret begrunnelse dersom togselskapet mener reisen din faller utenfor.