Kan jeg klage om flyselskapet kun tilbyr kupong i stedet for penger?

Hvorfor foretrekker flyselskap ofte å tilby kupong?

En reisekupong koster flyselskapet mindre reelt sett enn en kontant utbetaling, siden kupongen ofte bare kan brukes på fremtidige billetter hos nettopp dette selskapet og dermed genererer nytt salg. For deg som passasjer betyr en kupong også at pengene er bundet til én bestemt leverandør og gjerne har en utløpsdato, i motsetning til en kontant utbetaling du fritt kan disponere. Dette er en viktig grunn til at det er verdt å kjenne til at kupong ikke er den lovpålagte hovedregelen.

Er det aldri lov å tilby kupong?

Reisekupong kan være et gyldig alternativ dersom du som passasjer selv velger det fremfor kontant utbetaling, for eksempel fordi du uansett planlegger å reise mer med samme flyselskap. Det avgjørende skillet går mellom et tilbud du aktivt velger å takke ja til, og en løsning flyselskapet ensidig gir deg uten at kontantalternativet er tydelig presentert som det egentlige utgangspunktet. Blir kupongen presentert som det eneste alternativet i første henvendelse fra flyselskapet, uten at kontant utbetaling nevnes i det hele tatt, er dette et tegn på at hovedregelen ikke er fulgt, og et godt utgangspunkt for å be uttrykkelig om kontant oppgjør i stedet.

Hva bør jeg gjøre om jeg allerede har akseptert en kupong?

Har du allerede takket ja til en kupong uten å være klar over at du hadde krav på kontanter, er det verdt å ta kontakt med flyselskapet og spørre om muligheten for å bytte til kontant utbetaling i stedet. Noen flyselskap er villige til å gjøre dette dersom kupongen ikke er brukt ennå, men det er ingen automatisk rett til å reversere valget i ettertid dersom du opprinnelig fikk et klart valg og selv valgte kupongen.

Hvordan klager jeg dersom flyselskapet nekter kontant utbetaling?

Be først skriftlig om at kompensasjonen utbetales kontant, med henvisning til at forordningen som hovedregel forutsetter pengeutbetaling. Fastholder flyselskapet at du kun kan få kupong, kan uenigheten bringes videre til en uavhengig klageinstans på samme måte som ved andre avslag på kompensasjonskrav etter forordningen, siden dette i realiteten er en form for avvist krav om riktig oppgjørsform. Ta vare på hele korrespondansen om kupongtilbudet, slik at klageinstansen kan se nøyaktig hva flyselskapet faktisk har tilbudt deg og når.

Gjelder dette også for delvis kompensasjon?

Ja, prinsippet om at kompensasjon som hovedregel skal betales i penger, gjelder uavhengig av om beløpet er redusert, for eksempel fordi flyselskapet har tilbudt en god omruting som gir rett til halvert sats. Også et redusert beløp skal etter hovedregelen kunne kreves utbetalt kontant dersom du ikke selv ønsker en kupongløsning.

Får du et tilbud om kupong per e-post eller i en app, er det lurt å svare skriftlig og be konkret om kontant utbetaling i stedet, med henvisning til at pengeutbetaling er hovedregelen etter forordningen. Unngå å klikke deg gjennom en aksept av kupongen i en app eller på en nettside før du har lest nøye hva du faktisk godtar, siden en slik elektronisk bekreftelse i noen tilfeller kan bli tolket som at du aktivt har valgt kupongløsningen fremfor kontanter.

Ja, dette er to ulike spørsmål som ikke bør blandes sammen. Spørsmålet om kupong eller kontanter handler om hvordan et allerede fastsatt kompensasjonsbeløp gjøres opp, mens en eventuell reduksjon i selve beløpet, for eksempel en halvering ved god omruting, handler om hvor stort beløpet er i utgangspunktet. Får du tilbud om en kupong med en verdi som er lavere enn det kontantbeløpet du egentlig har krav på, er dette et enda klarere tilfelle hvor du bør klage, siden det da er snakk om to feil samtidig - både oppgjørsform og beløpets størrelse.

For deg som passasjer kan forskjellen mellom penger og kupong ha reell økonomisk betydning, ikke bare praktisk. En kupong er normalt bundet til ett bestemt flyselskap og kan ha begrenset gyldighetstid, mens et kontantbeløp fritt kan brukes til hva du vil, inkludert hos et helt annet reiseselskap neste gang du skal reise. For deg som passasjer er dette en praktisk forskjell som fort kan utgjøre flere hundre kroner i reell verdi, avhengig av hvor mye du faktisk kommer til å reise med det aktuelle flyselskapet fremover. Går flyselskapet konkurs eller legger om virksomheten før kupongen er brukt, risikerer du i tillegg at hele verdien går tapt, en risiko du ikke har på samme måte med penger som allerede er utbetalt til kontoen din.

Kort oppsummert

• Kompensasjon på 250-600 euro etter EU-forordning 261/2004 artikkel 7 skal som hovedregel utbetales i penger.
• Kupong er kun et gyldig alternativ dersom du selv aktivt velger det fremfor kontant utbetaling.
• Tilbys du kun kupong uten et reelt kontantvalg, kan du avvise tilbudet og kreve penger i stedet.
• Nekter flyselskapet, kan uenigheten bringes videre til en uavhengig klageinstans.
• Regelen gjelder også for redusert kompensasjon, for eksempel ved halvert sats etter god omruting.