Hva betyr egentlig «å reklamere»?

«Reklamasjon» er fagordet for å klage på en mangel overfor den som er ansvarlig. Når du reklamerer, sier du i praksis: «Her er noe som er feil, jeg holder deg ansvarlig, og jeg ønsker at det rettes – eventuelt at jeg får prisavslag eller erstatning.» Loven krever at du gjør dette innen visse frister (§ 30), ellers kan du miste retten din. Derfor er det viktig både å reklamere riktig og i tide.

Steg for steg

  1. Oppdag og dokumentér. Ta bilder med dato. Skriv ned nøyaktig hva som er feil og når du oppdaget det.
  2. Finn fram avtalen. Sjekk kontrakt, tegninger og beskrivelse for å bekrefte at dette avviker fra det avtalte eller fra vanlig standard for et nybygg.
  3. Skriv en skriftlig reklamasjon – helst e-post, så du har bevis for når den ble sendt.
  4. Vær konkret. Beskriv feilen, vis til avtalen om du kan, og si tydelig hva du krever (retting, prisavslag eller erstatning).
  5. Sett en frist for tilbakemelding, for eksempel 14 dager.
  6. Send til riktig mottaker – entreprenøren eller utbyggeren, ikke bare en håndverker som tilfeldigvis er på stedet.
  7. Ta vare på alt – send-kvittering, svar og videre korrespondanse.

Eksempel

Jonas og Lena Dahl overtok et nytt hus i Drammen 1. april 2026. Den 20. april oppdager de at terrassedøra ikke lukker tett – det trekker kaldt inn langs nedre kant. De tar bilder samme dag, finner fram leveransebeskrivelsen, og sender e-post til utbyggeren 21. april. Fordi de meldte fra raskt og skriftlig, og beskrev feilen konkret, er de godt sikret hvis det skulle bli diskusjon senere.

Mal du kan bruke

Emne: Reklamasjon – mangel ved [adresse], overtatt [dato]

Hei,

Vi overtok boligen i [adresse] den [dato]. Vi har dessverre oppdaget følgende mangel:

[Beskriv feilen konkret, f.eks. «Terrassedøra i stua lukker ikke tett. Det trekker kald luft inn langs nedre kant. Oppdaget 20.04.2026. Se vedlagte bilder.»]

Dette avviker fra det som er avtalt / fra forventet standard for et nybygg. Vi viser til bustadoppføringslova og ber om at mangelen rettes innen rimelig tid og uten kostnad for oss.

Vi ber om en skriftlig tilbakemelding innen 14 dager med en plan for utbedring. Dersom feilen har påført oss økonomisk tap, tar vi forbehold om å kreve erstatning.

Vedlagt: bilder datert [dato].

Med vennlig hilsen [Navn, adresse, telefon, e-post]

Vanlige feil å unngå

  • Å vente for lenge. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Ikke la det ligge i månedsvis i håp om at det «går over».
  • Å reklamere bare muntlig. En telefonsamtale kan i praksis ikke bevises i ettertid. Skriv alltid.
  • Å være vag. «Det er noe galt på badet» er for upresist. Beskriv konkret hva som er feil, hvor og når du oppdaget det.
  • Å glemme overtakelsesprotokollen. Synlige feil bør også noteres der ved selve overtakelsen.
  • Å sende til feil mottaker. Sørg for at det er utbyggeren/entreprenøren som mottar reklamasjonen.

Hva skjer etterpå?

Entreprenøren vil normalt undersøke feilen og forhåpentligvis tilby retting. Skjer ikke det innen rimelig tid, kan du gå videre med prisavslag eller dekningsutbedring (se egen artikkel). Får du et avslag du er uenig i, kan saken bringes inn for en klagenemnd eller domstolene – og da er den skriftlige reklamasjonen din et viktig bevis for både innhold og dato.

Et lite ekstra tips

Hvis du oppdager flere små feil rett etter overtakelsen, er det ofte greit å samle dem i én reklamasjon – men ikke vent unødig lenge for å «få med alt». Det er bedre å sende én reklamasjon raskt, og heller en oppfølgende e-post hvis nye feil dukker opp senere. Hver feil har sin egen «rimelig tid»-frist regnet fra da du oppdaget akkurat den.

Et fullstendig eksempel fra A til Å

La oss følge Mona gjennom en hel reklamasjon. Hun overtok en ny leilighet i Tønsberg 1. mars 2026. Den 18. mars merker hun at det drypper fra koblingen under kjøkkenvasken, og at det har blitt en fuktskjold i skapet under.

  1. Samme kveld tar hun fire bilder med mobilen, som automatisk får dato.
  2. Hun finner fram kontrakten og bekrefter for seg selv at dette åpenbart er en mangel ved et splitter nytt kjøkken.
  3. Den 19. mars skriver hun en e-post til utbyggeren med emnet «Reklamasjon – lekkasje under kjøkkenvask, [adresse], overtatt 01.03.2026». Hun beskriver feilen, legger ved bildene, og ber om retting innen 14 dager.
  4. Utbyggeren svarer 21. mars og avtaler at en rørlegger kommer 27. mars.
  5. Rørleggeren retter feilen. Mona tar et bilde av det ferdige resultatet, og lagrer hele e-postkjeden i en egen mappe.

Hele prosessen tok under tre uker, og Mona har full dokumentasjon dersom skapet senere viser tegn til skjult fuktskade. Dette er hvordan en reklamasjon ideelt sett ser ut.

Hva om entreprenøren ikke svarer i det hele tatt?

Får du ingen reaksjon, send en høflig påminnelse skriftlig etter at fristen din er gått: «Jeg viser til min reklamasjon av [dato], som jeg ennå ikke har fått svar på. Jeg ber om tilbakemelding innen [ny frist].» Fortsatt taushet styrker din sak hvis du senere må gå videre med prisavslag, dekningsutbedring eller en klage til nemnd – du har da svart på hvitt at du forsøkte, og at entreprenøren ikke fulgte opp.

Kort oppsummert

Å reklamere er å gi entreprenøren skriftlig beskjed om en mangel og si hva du krever. Gjør det raskt etter at du oppdaget feilen, vær konkret, vis til avtalen, sett en frist og ta vare på all korrespondanse (§ 30). Bruk gjerne malen over. En tydelig, datert e-post er din beste sikring hvis det skulle bli uenighet senere – både om hva som er feil, og om når du sa fra.