Å trykke send på en søknad, eller legge en konvolutt i postkassen, markerer starten på noe — men det er ikke alltid like tydelig hva som faktisk skjer videre. Her er en oversikt over de vanlige stegene etter at søknaden din er mottatt hos Kontoret for voldsoffererstatning.

Søknaden registreres og får et saksnummer

Så snart søknaden er mottatt, blir den registrert hos Kontoret og gitt et saksnummer. Har du søkt via «Min side», vil du normalt se dette der. Saksnummeret er nyttig å ha for hånden dersom du senere trenger å kontakte Kontoret eller ettersende dokumentasjon.

Saken fordeles til en saksbehandler

Deretter blir saken din fordelt til en saksbehandler, som blir din faste kontaktperson videre i prosessen. Denne personen har ansvar for å gå gjennom det som er sendt inn, vurdere om noe mangler, og etter hvert komme frem til en avgjørelse basert på det samlede grunnlaget i saken.

Gjennomgang av dokumentasjon som allerede foreligger

Saksbehandleren ser på det du har lagt ved — politianmeldelse, eventuell dom, helsedokumentasjon og annet — og vurderer hva dette forteller om det som har skjedd, og om vilkårene for erstatning etter loven er oppfylt.

Eventuell innhenting av mer informasjon

Er det behov for mer informasjon for å kunne vurdere saken forsvarlig, vil saksbehandleren normalt ta kontakt og be om dette. Dette kan for eksempel dreie seg om en nærmere legeerklæring, avklaring rundt et punkt i hendelsesforløpet, eller dokumentasjon på et økonomisk tap du har opplyst om. Dette er en helt normal del av saksgangen, og betyr ikke at noe er galt med søknaden din — det er rett og slett slik saker bygges opp til å bli tilstrekkelig opplyst.

Du kan selv ettersende mer underveis

Det går også motsatt vei: dukker det opp ny informasjon fra din side etter at du har sendt søknaden — en ny legetime, et vitne som melder seg, eller andre relevante opplysninger — kan du ettersende dette gjennom «Min side» eller ved å kontakte saksbehandleren direkte, uten å måtte starte prosessen på nytt.

Vurdering og avgjørelse

Når saken er tilstrekkelig opplyst, fatter Kontoret en avgjørelse. Denne kan gå ut på at søknaden innvilges helt eller delvis, med et fastsatt erstatningsbeløp, eller at den avslås. Uansett utfall skal avgjørelsen begrunnes, slik at du forstår hva den bygger på.

Hva om jeg er uenig i avgjørelsen?

Er du uenig i utfallet, finnes det som regel en mulighet til å be om en fornyet vurdering eller klage videre i systemet. Dette er et tema som fortjener sin egen, grundige gjennomgang, og vi kommer tilbake til nettopp dette i en senere artikkel i denne serien.

Hvordan holder jeg meg oppdatert i mellomtiden?

Den enkleste måten er å sjekke «Min side» jevnlig, slik at du ser hvor i prosessen saken din befinner seg. Har du konkrete spørsmål om fremdriften, kan du også kontakte Kontoret direkte på telefon eller e-post.

Perioder uten synlige endringer er normalt

Det er lett å tolke stillhet som at saken har stoppet opp, men slik er det som regel ikke. Mens Kontoret venter på svar fra en tredjepart, eller mens en saksbehandler går grundig gjennom omfattende dokumentasjon, kan det gå en stund uten at noe nytt vises på «Min side». Dette er en naturlig del av en grundig saksbehandling, ikke et tegn på at saken din er lagt til side.

Hvem tar kontakt hvis noe mangler — jeg, eller saksbehandleren?

Normalt er det saksbehandleren som tar initiativ dersom noe i saken din trengs avklart eller utdypet. Du skal ikke måtte gjette deg frem til hva som mangler — blir det bedt om noe fra din side, kommer dette som en konkret henvendelse, ikke som en vag melding om at «noe mangler» uten nærmere forklaring.

Kan flere saker jeg har, bli sett i sammenheng?

Har du av ulike grunner mer enn én sak knyttet til forskjellige hendelser, behandles disse som hovedregel som separate saker, hver med sitt eget saksnummer. Er du usikker på hvordan dette fungerer i din situasjon, kan saksbehandleren din avklare dette konkret for deg.

Kort oppsummert

Etter at søknaden er sendt inn, blir den registrert, gitt et saksnummer og fordelt til en saksbehandler, som gjennomgår dokumentasjonen og eventuelt ber om mer informasjon før det fattes en begrunnet avgjørelse. Du kan følge status på «Min side» og ettersende nye opplysninger underveis.