Kort sagt: "Reklamasjonsbefaring" er et hverdagsord som ofte brukes om den samme gjennomgangen som loven kaller en ettårsbefaring – en befaring der dere ser på mangler (reklamasjoner) du har meldt fra om. Begrepet brukes også mer generelt om en befaring som arrangeres for å vurdere konkrete feil du har klaget på, uavhengig av når på året det skjer.

Først: hva betyr "reklamasjon"?

Å reklamere betyr rett og slett å melde fra om en feil eller mangel til entreprenøren. Det er ikke noe negativt eller konfliktfylt i seg selv – det er bare den formelle måten å si "her er noe som ikke stemmer, dette vil jeg ha ordnet". Mange tror "reklamasjon" betyr bråk og krangel, men i jussens språk betyr det bare en beskjed om en feil. En god reklamasjon bør være skriftlig (en e-post holder fint), konkret og helst med bilder.

En reklamasjonsbefaring er da et fysisk møte der entreprenøren kommer for å se på det du har reklamert på, gjerne for å vurdere årsak og finne en løsning.

Er det det samme som ettårsbefaringen?

Ofte ja, i praksis. Ettårsbefaringen etter loven (§ 16) handler nettopp om å gå gjennom og notere mangler som har vist seg – altså reklamasjoner. Derfor kaller mange den befaringen for en "reklamasjonsbefaring". Forskjellen er mest språklig:

  • Ettårsbefaring er det presise, lovfestede begrepet for gjennomgangen rundt ettårsdagen.
  • Reklamasjonsbefaring er et bredere, mer hverdagslig begrep som kan brukes når som helst en feil skal vurderes på stedet – også utenom ettårsdagen.

Med andre ord: en ettårsbefaring er en form for reklamasjonsbefaring, men ikke alle reklamasjonsbefaringer er ettårsbefaringer.

Et eksempel

Sigrid overtok leiligheten sin i mars. Allerede i september oppdaget hun en fuktskade under vinduet i soverommet – malingen boblet og det luktet rart og innestengt. Hun ville ikke vente til ettårsbefaringen kom et halvt år senere, så hun reklamerte skriftlig med en gang og la ved bilder. Entreprenøren avtalte en egen reklamasjonsbefaring i oktober, der en fagperson kom og undersøkte vinduet grundig. Det viste seg at en tetningslist var montert feil, og det ble rettet før vinteren satte inn for fullt. Her var reklamasjonsbefaringen altså en separat befaring – ikke ettårsbefaringen. Hadde Sigrid ventet, kunne fukten ha gjort langt større skade.

Når bør du be om en egen reklamasjonsbefaring?

  • Når feilen haster, for eksempel ved fukt, lekkasje eller noe som kan bli verre om du venter.
  • Når feilen er vanskelig å forstå eller forklare uten å se den fysisk.
  • Når dere er uenige om hva som er årsaken, og en fagperson må vurdere på stedet.
  • Når noe påvirker sikkerheten, som elektriske problemer eller brannforhold.

I slike tilfeller skal du ikke vente på ettårsdagen. Meld fra med en gang, og be om befaring om nødvendig.

Steg for steg ved en reklamasjon som leder til befaring

  1. Reklamer skriftlig. Beskriv feilen konkret, legg ved bilder og dato for når du oppdaget den.
  2. Be om befaring hvis det trengs. Foreslå gjerne et par konkrete tidspunkter for å gjøre det enkelt.
  3. Vær til stede. Pek og forklar; det er lett å overse en feil på et kjapt besøk hvis ingen viser hvor den er.
  4. Få en skriftlig oppsummering. Hva ble funnet, hva skal gjøres, og innen hvilken frist.
  5. Følg opp. Skjer det ingenting, send en vennlig påminnelse med henvisning til den skriftlige avtalen.

Hva om entreprenøren mener det ikke er en mangel?

Det hender. Da bør du be om en skriftlig begrunnelse for hvorfor de mener det ikke er deres ansvar. Er du fortsatt uenig, kan du hente en uavhengig fagvurdering fra en byggsakkyndig, kontakte Forbrukerrådet for gratis veiledning, eller bringe saken inn for Boligtvistnemnda – et nemndsorgan som behandler tvister mellom forbrukere og entreprenører på en rimeligere måte enn domstolene. Du står ikke alene, og det finnes ordninger som er laget nettopp for slike situasjoner.

Et tips om tonen

Selv om ordet "reklamasjon" kan høres bryskt ut, lønner det seg å holde en saklig og vennlig tone. De fleste saker løses raskest når begge parter samarbeider om å finne årsaken. Vær konkret og tydelig på hva som er galt, men la fagfolkene få vurdere løsningen.

Hvordan skrive en god reklamasjon før befaringen?

Mange reklamasjonsbefaringer starter med en e-post fra deg. En god reklamasjon trenger ikke være lang eller juridisk – den skal bare være tydelig. Ta med: hva som er galt (konkret beskrevet), hvor i boligen det er, når du oppdaget det, og gjerne et par bilder. Skriv for eksempel: "I gangen på soverommet under vinduet bobler malingen og det lukter fukt. Oppdaget rundt 10. september. Bilder vedlagt. Jeg ber om at dere ser på dette, og foreslår befaring tirsdag eller torsdag neste uke." Da har entreprenøren alt han trenger for å vurdere og avtale en befaring raskt.

Et nyttig grep er å samle alle reklamasjonene dine i en nummerert liste hvis det er flere ting. Da blir det enkelt å vise til "punkt 3" senere, både i protokollen og i oppfølgingen. Behold alltid en kopi av det du har sendt, med dato. Det er denne datoen som viser at du reklamerte i tide.

Hva slags fagfolk kan komme på en reklamasjonsbefaring?

Avhengig av hva feilen gjelder, kan det dukke opp ulike fagfolk: en rørlegger ved mistanke om lekkasje, en elektriker ved elektriske problemer, en murer eller flislegger ved problemer på bad, eller en byggeleder som koordinerer flere fag. Noen ganger tar entreprenøren også med en uavhengig fagperson for å vurdere årsaken nøytralt. Som forbruker har du full rett til selv å ta med en byggsakkyndig på din side hvis du ønsker en uavhengig vurdering – særlig nyttig hvis du aner at det kan bli uenighet om årsaken.

Kort oppsummert

En reklamasjonsbefaring er en befaring der entreprenøren ser på feil du har meldt fra om. Ofte er dette det samme som ettårsbefaringen (§ 16), men begrepet brukes også om egne befaringer som avtales tidligere når en feil haster eller må vurderes på stedet. Reklamer alltid skriftlig og konkret, be om befaring når feilen må undersøkes fysisk, og søk hjelp fra Forbrukerrådet eller Boligtvistnemnda hvis dere ikke blir enige.