Hotellet reserverte et stort beløp på kortet mitt – er det lov?
Ja, et hotell kan få beløp reservert på kortet ditt, men bare hvis du har gitt særskilt samtykke til at et nøyaktig beløp kan reserveres. Reservasjonen gjelder bare når det endelige beløpet ikke er kjent da du samtykket. Når banken får vite det nøyaktige beløpet, skal de reserverte midlene frigis straks. Reservasjon er ikke det samme som at pengene er trukket.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Reservasjon betyr at pengene er satt av, ikke trukket
Når du sjekker inn og gir hotellet kortet ditt, ber hotellet ofte banken om å sette av et beløp på kontoen eller kredittrammen din. Pengene står der, men du kan ikke bruke dem. De er ikke overført til hotellet. Hotellet gjør dette for å ha dekning for ekstrautgifter som minibar, parkering og frokost, som ikke er kjent når du sjekker inn.
Reglene står i finansavtaleloven § 4-10. Det er banken din som reserverer, etter at hotellet har sendt forespørselen. Derfor er det banken som må frigi beløpet, selv om det er hotellet som har bedt om det.
De fire vilkårene for å reservere
Loven sier at betalerens bank kan reservere beløp på kontoen når fire vilkår er oppfylt samtidig:
- Betalingen iverksettes av eller gjennom betalingsmottakeren i en kortbasert transaksjon.
- Du har gitt samtykke til betalingstransaksjonen.
- Det nøyaktige beløpet var ikke kjent da du samtykket til betalingen.
- Du har gitt særskilt samtykke til at et nøyaktig beløp kan reserveres på kontoen.
Det siste vilkåret er det som oftest glemmes. Du skal ha sagt ja til selve reservasjonen og til et nøyaktig beløp, ikke bare til selve oppholdet. Samtykket kan gis på mange måter, for eksempel ved å signere på et innsjekkingsskjema som oppgir beløpet, eller ved å godta et vilkår i bookingen. Har hotellet reservert et høyere beløp enn det du ble opplyst om, eller har du ikke fått opplysninger om at et beløp settes av, kan du bestride at vilkårene er oppfylt.
Loven sier ikke hvordan samtykket skal se ut, og den gir ingen beløpsgrense. Om det er rimelig at hotellet reserverer hele oppholdet pluss et tillegg, avhenger av hva du har godtatt.
Frigivelse når sluttbeløpet er kjent
Annet ledd i § 4-10 er klart: De reserverte midlene skal frigis straks banken mottar opplysninger om det nøyaktige transaksjonsbeløpet, og senest umiddelbart etter at betalingsoppdraget er mottatt. Når du sjekker ut, sender hotellet det endelige beløpet. Da skal alt som er reservert utover det, bli tilgjengelig igjen.
Loven oppgir ikke et antall dager. Kravet er «straks». Står en reservasjon fortsatt i nettbanken flere dager etter utsjekk, er det et signal om at noe er galt. Slik fører du saken videre er omtalt i artikkelen om reserverte beløp som henger igjen.
Reservasjon, depositum og forskudd er ikke det samme
Noen hoteller trekker et beløp som depositum eller forskudd ved bestilling. Det er et faktisk uttak, ikke en reservasjon, og reglene følger bookingvilkårene og alminnelig avtalerett. Står det i vilkårene at 30 prosent av oppholdet betales ved bestilling, har du avtalt det. En reservasjon som bare er en sikring, skal derimot ikke ende som et trekk du ikke har avtalt.
Reidun på tre netter i Ålesund
Reidun Moe booker tre netter på hotell i Ålesund til 1 450 kroner per natt, altså 4 350 kroner. Ved innsjekking signerer hun på et skjema som sier at hotellet reserverer 6 000 kroner på kortet for å dekke eventuelle ekstrautgifter. Hun betaler frokost og en parkeringsplass på 180 kroner utover rommet.
Ved utsjekk sender hotellet et endelig beløp på 4 530 kroner. Banken har nå opplysningen om det nøyaktige beløpet. De resterende 1 470 kronene fra reservasjonen skal frigis straks. Når Reidun åpner nettbanken tre dager senere, står reservasjonen fortsatt igjen. Hun kontakter banken og hotellet og ber om å få frigitt beløpet med henvisning til at det nøyaktige beløpet er kjent. Banken frigir pengene.
Hadde hotellet reservert 12 000 kroner uten at Reidun var gjort kjent med beløpet, kunne hun bestridd at hun hadde gitt særskilt samtykke til nettopp det beløpet.
Hva du gjør hvis du mener reservasjonen er urettmessig
Spør hotellet hvilket beløp som er reservert og hva det er begrunnet i. Ta bilde av skjemaet du signerte, og ta skjermbilde av nettbanken. Ta så kontakt med banken, som er den som kan frigi beløpet. Avvises du, kan du klage til Finansklagenemnda. Har banken avvist en innsigelse mot en kortbetaling, kan du lese om hva du kan gjøre når banken avviser en kortreklamasjon.
Hvor stort kan beløpet være?
Loven setter ingen beløpsgrense for hvor mye et hotell kan be om at skal reserveres. Det som teller, er hva du har samtykket til. Står det i bookingen at hotellet kan reservere hele oppholdet pluss 2 000 kroner, og du har godtatt det, er det innenfor. Er beløpet langt større enn det du kunne forvente, kan du be hotellet forklare hvorfor og be om at det senkes. Har du et debetkort, merker du reservasjonen straks på disponibel saldo. Et kredittkort tar av kredittrammen i stedet.
Kort oppsummert
- Et hotell kan få reservert et beløp på kortet ditt hvis du har gitt særskilt samtykke til et nøyaktig beløp.
- Reservasjonen er lovlig bare når det endelige beløpet ikke var kjent da du samtykket.
- Når banken får vite det nøyaktige beløpet, skal resten av det reserverte frigis straks.
- Reservasjon er et beløp som er satt av, mens depositum og forskudd er faktiske trekk etter avtale.
- Henger et reservert beløp igjen, kontakt både hotellet og banken og ta vare på dokumentasjonen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.