Krisesenterets dagtilbud og telefontjeneste forklart
Ja, kommunen skal ha et gratis krisesenter dagtilbud og en telefontjeneste som er åpen hele døgnet hele året. Du trenger ikke bo på senteret for å bruke dem. Du kan ta kontakt direkte, uten henvisning og uten timeavtale. Tilbudet er for deg som er utsatt for vold eller trusler om vold i en nær relasjon, enten du er kvinne, mann eller barn.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva kommunen må tilby etter krisesenterlova
Krisesenterlova (loven om kommunens krisesentertilbud) pålegger kommunen å sørge for et tilbud til personer som er utsatt for vold eller trusler om vold i nære relasjoner. Det er mange som tror at et krisesenter bare er et sted å sove. Loven nevner fire ting, og bare den første er et botilbud:
- et gratis, trygt og midlertidig botilbud som er åpent hele året og hele døgnet
- et gratis dagtilbud
- en telefontjeneste for råd og veiledning, åpen hele året og hele døgnet
- oppfølging i tiden etter at du har kommet deg ut av situasjonen
Kommunen kan ha dette i et eget krisesenter eller i et tilsvarende tilbud. Mange kommuner samarbeider om ett senter. Formålet med loven er et godt og helhetlig tilbud til kvinner, menn og barn, og det står i krisesenterlova at hvem som helst som er i målgruppen, kan bruke tilbudet.
Slik fungerer krisesenter dagtilbud
Dagtilbudet er for deg som ikke trenger, eller ikke ønsker, å flytte inn. Du kommer til senteret på dagtid, snakker med en ansatt og får støtte og veiledning. Loven sier at tilbudet skal gi deg støtte, veiledning og hjelp til å ta kontakt med andre deler av hjelpeapparatet. Det kan for eksempel være NAV, fastlegen, politiet eller kommunens boligkontor.
Dagtilbudet er gratis. Du betaler ikke for samtalene, og du trenger ikke en henvisning fra lege eller sosialkontor. Loven sier uttrykkelig at du som enkeltperson kan vende deg direkte til krisesentertilbudet uten henvisning og uten timeavtale. Det betyr at du kan dukke opp eller ringe når du selv er klar.
Mange bruker dagtilbudet som et første steg. Du kan komme én gang, for å høre hva som finnes av muligheter, og vende tilbake senere. Det forplikter deg ikke til noe.
Telefontjenesten er åpen hele døgnet
Telefontjenesten skal være tilgjengelig hele året og hele døgnet. Der kan du få råd og veiledning uten å vise deg fram. Du kan ringe for å spørre hva som skjer hvis du flytter ut, hva du bør ta med deg, eller hvordan du kan få vern mot en partner som truer deg. Du kan ringe mens du fortsatt bor sammen med den som utøver volden, og bestemme senere hva du vil gjøre.
Alle som arbeider ved krisesenteret har taushetsplikt, og den gjelder også opplysninger som kan avsløre at du har vært i kontakt med tilbudet. Selv det å ha ringt er altså beskyttet. Taushetsplikten har noen snevre unntak, blant annet for å forebygge vesentlig fare for liv eller alvorlig skade på helsen.
Hvem kan bruke tilbudet, og hva med barn?
Tilbudet er for personer som er utsatt for vold eller trusler om vold i nære relasjoner. Du trenger ikke å dokumentere noe, og loven setter ikke krav om at du har anmeldt noe. Kjønn og alder avgjør ikke om du får hjelp. Menn har rett til samme tilbud som kvinner, men botilbudet for kvinner og menn skal være fysisk adskilt.
Kommunen skal også ta vare på barn på en måte som er tilpasset deres behov (se også barna på krisesenter og samværsavtalen). Er du bekymret for barna dine, kan du ta det opp ved første samtale. De ansatte har samtidig plikt til å melde fra til barnevernet når det er grunn til å tro at et barn blir mishandlet eller utsatt for alvorlig omsorgssvikt. Den plikten gjelder selv om de har taushetsplikt.
Trenger du tolk, skal kommunen sørge for kvalifisert tolk når det er nødvendig for at du skal få et fullgodt tilbud.
Lena ringer fra bilen
Lena er 34 år og bor sammen med samboeren Henrik og datteren Frida på fire år. Henrik har begynt å true henne når de krangler, og han har tatt telefonen hennes. Lena vil ikke flytte ut ennå og er usikker på om det hun opplever «er nok». En dag i bilen utenfor barnehagen ringer hun krisesenterets telefon.
Hun får snakke med en ansatt som lytter og forklarer hvilke muligheter hun har. De avtaler at Lena kommer innom på dagtid neste uke, mens Henrik er på jobb. På dagtilbudet får hun veiledning om hvordan hun kan sikre seg dokumenter og penger, og hva et besøksforbud innebærer. Hun reiser hjem igjen samme dag. Tre uker senere ringer hun igjen, nå fordi hun har bestemt seg for å flytte, og får plass i botilbudet sammen med Frida.
Ingenting i dette forløpet kostet henne penger, og ingen krevde at hun anmeldte Henrik først.
Hva om kommunen ikke har et tilbud?
Kommunen har plikt til å sørge for tilbudet, og Statsforvalteren fører tilsyn med at kommunen oppfyller plikten. Får du ikke hjelp der du bor, kan du kontakte et krisesenter i en annen kommune og be dem veilede deg. Opplever du at kommunen ikke oppfyller plikten, kan du melde fra til Statsforvalteren.
Paragraf 2 i loven ble endret med virkning fra 1. januar 2026. Dagtilbud og telefontjeneste står fortsatt som egne deler av det kommunen skal tilby.
Kort oppsummert
- Krisesenter dagtilbud er gratis og krever ikke at du bor på senteret.
- Du kan ta direkte kontakt uten henvisning og uten timeavtale, både på dagtid og på telefon.
- Telefontjenesten skal være åpen hele døgnet hele året, og de ansatte har taushetsplikt.
- Loven krever ikke at du har anmeldt noe for å få hjelp.
- Barn skal ivaretas, og du har rett til tolk når det trengs.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.