Må jeg bruke forsikringsselskapets verksted?
Oda melder en skade på bilen sin og får beskjed om at forsikringsselskapet ønsker at reparasjonen utføres hos et bestemt samarbeidsverksted, mens hun helst vil bruke merkeverkstedet hun pleier å bruke. Svaret er at vilkårene som regel gir selskapet rett til å anvise et verksted, men du har normalt likevel adgang til å velge et annet verksted selv, mot at du dekker en eventuell merkostnad utover det selskapet ville betalt hos sitt samarbeidsverksted. Er bilen fortsatt ny og garantien avhenger av at service og reparasjoner gjøres av et merkeverksted, bør du undersøke dette før du takker ja til et annet alternativ, siden det kan påvirke garantivilkårene senere.
Oda får beskjed om et ukjent verksted
Oda har hatt bilen sin i halvannet år og har alltid brukt merkeverkstedet der hun kjøpte den, både til service og de få gangene noe har trengt reparasjon. Da hun melder inn en skade etter at en gjenstand falt ned fra et lastebillass foran henne på motorveien, får hun beskjed om at forsikringsselskapet har et samarbeidsverksted i nærheten hun bør bruke. Oda kjenner ikke verkstedet fra før og er usikker på om hun må godta valget, eller om hun har noe hun skulle sagt selv. Hun ringer rundt og hører at flere kjenninger har brukt det anviste verkstedet uten problemer, men det gjør henne ikke mindre nysgjerrig på hva reglene egentlig sier.
Hva vilkårene faktisk sier om valg av verksted
De fleste forsikringsselskaper har avtaler med bestemte verksteder, ofte fordi disse verkstedene tilbyr faste priser og rask saksbehandling som gjør oppgjøret enklere for begge parter. Vilkårene gir normalt selskapet rett til å anvise et slikt samarbeidsverksted, og velger du dette alternativet, betaler selskapet direkte til verkstedet uten at du må legge ut penger selv utover egenandelen. For mange kunder er nettopp denne enkelheten grunnen til at de aldri stiller spørsmål ved valget av verksted, selv om Oda altså ikke er forpliktet til å tenke likt. Dette er likevel en rettighet for selskapet til å tilby en løsning, ikke en plikt for deg til å akseptere den, og de fleste vilkår åpner for at du kan velge et annet verksted forsikringsselskapet ikke selv har anvist, dersom du ønsker det.
Hva det koster å velge selv
Velger Oda merkeverkstedet fremfor samarbeidsverkstedet, må hun regne med at hun selv må dekke differansen dersom merkeverkstedet tar høyere pris for samme jobb. Noen selskaper har fastsatte maksimalsatser for hva de dekker per time eller per del, uavhengig av hvilket verksted som utfører arbeidet, mens andre dekker fullt ut det samarbeidsverkstedet ville tatt og lar deg betale resten selv. Oda bør be forsikringsselskapet om et konkret overslag over hva de vil dekke før hun bestemmer seg, slik at hun vet nøyaktig hvor stor egenandelen i praksis blir dersom hun velger et dyrere verksted. Har selskapet vanskelig for å gi et konkret tall før jobben er utført, kan Oda be om et anslag basert på en tilsvarende jobb de har dekket tidligere.
Når garantien gjør valget viktigere
Er bilen fortsatt ung og dekket av produsentens garanti, kan det ha betydning hvilket verksted som utfører reparasjonen, særlig dersom garantivilkårene krever at service og visse typer reparasjoner skjer hos et godkjent merkeverksted for å holde garantien i live. Oda bør derfor sjekke garantivilkårene sine før hun sier ja til et samarbeidsverksted hun ikke kjenner, og eventuelt be om skriftlig bekreftelse fra merkeverkstedet på at akkurat denne typen reparasjon ikke påvirker garantien uansett hvem som utfører den. Har du samtidig fått brukte deler i reparasjonen, er det samme dokumentasjonen som er nyttig å be om.
Slik går Oda frem for å velge selv
Det enkleste er å ringe forsikringsselskapet og be om en skriftlig oversikt over hva de dekker dersom hun velger et annet verksted enn det anviste, inkludert eventuelle timepriser og delepriser de legger til grunn. Er differansen liten, kan det ofte være verdt å betale mellomlegget selv for å beholde et verksted man stoler på. Blir differansen stor, eller mener Oda at samarbeidsverkstedets kvalitet er dårligere uten at hun kan dokumentere det konkret, er det sjelden grunnlag for å kreve full dekning hos merkeverkstedet likevel, og en advokat vil normalt ikke kunne endre selve vilkårsbestemmelsen om selskapets rett til å anvise verksted. Blir bilen stående lenge til reparasjon, kan du også ha krav på leiebil mens bilen er til reparasjon.
Kort oppsummert
- Forsikringsselskapet har normalt rett til å anvise et samarbeidsverksted, men det er sjelden en plikt for deg å bruke akkurat dette verkstedet forsikringsselskapet peker på.
- Velger du et annet verksted enn det forsikringsselskapet anviser, må du som regel dekke en eventuell merkostnad selv.
- Sjekk garantivilkårene før du velger bort merkeverkstedet, dersom bilen fortsatt er ung og garantien stiller krav til hvem som reparerer den.
- Be om et skriftlig overslag over hva selskapet dekker, slik at du vet nøyaktig hva et fritt verkstedvalg koster deg.
- En advokat kan sjelden overprøve selve retten selskapet har til å anvise verksted, men kan hjelpe dersom uenigheten gjelder noe annet i oppgjøret.