Fikk ikke bilen jeg bestilte – har jeg krav på noe?
Ja, du kan ha krav på noe. Får du en dårligere bil enn den du bestilte, kan du som hovedregel kreve prisavslag. Er avviket stort nok til at bilen ikke dekker behovet ditt, kan du avstå fra leien og få pengene tilbake. Mange utleiere lover bare en bil i samme klasse eller «tilsvarende», så det er bestillingsbekreftelsen og vilkårene som sier hva du faktisk har krav på.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva du egentlig har bestilt
Når du leier bil på nett, velger du som regel en bilklasse, for eksempel «kompakt», «stasjonsvogn» eller «SUV», og et eksempel på modell med teksten «eller tilsvarende». Det du har kjøpt, er en bil i den klassen, ikke nødvendigvis akkurat den modellen på bildet. Utleier kan derfor levere en annen modell innenfor klassen uten at det er et avtalebrudd.
Avtalen er det som sier hva du skal ha. Les bestillingsbekreftelsen og se på hva som er lovet: antall seter, bagasjeplass, girtype, drivstoff eller firehjulsdrift. Er det lovet noe konkret som bilen mangler, er det et avvik fra avtalen. Bilutleie er i hovedsak regulert av det du og utleier har avtalt, supplert av alminnelige avtalerettslige regler.
Bedre bil, dårligere bil og annen bil
Det er tre ulike situasjoner.
Får du en bedre bil enn du bestilte, skal du normalt ikke betale ekstra. Har utleier ikke den klassen du bestilte og tilbyr en dyrere som erstatning, er det utleiers problem, ikke ditt. Tilbyr utleier derimot en oppgradering mot tillegg, kan du takke nei og kreve at den bestilte klassen blir levert.
Får du en dårligere bil, har du krav på prisavslag tilsvarende forskjellen i verdi mellom bilen du betalte for og den du fikk. Utleiers prisliste for de to klassene er et naturlig holdepunkt.
Får du en bil som ikke kan brukes til det du trengte den til, for eksempel en liten bil når du skal ha med fem personer og bagasje, er avviket så stort at du kan si fra deg avtalen. Du kan da kreve leien tilbake. Leier du en annen bil i stedet, kan du i tillegg kreve at utleier dekker merprisen, så langt det er rimelig.
Slik avgjør du om avviket er stort nok
Det finnes ingen fast prosentgrense. Spørsmålet er om forskjellen er vesentlig for deg. Noen spørsmål som hjelper:
- Dekker bilen det formålet utleier visste du hadde, for eksempel familietur med barnestoler?
- Mangler bilen noe du uttrykkelig bestilte, som automatgir eller hengerfeste?
- Hvor mye lavere er klassen, og hvor lang er leietiden?
Et mindre avvik, som en annen modell i samme klasse eller en bil med litt mindre bagasjerom, gir som regel ikke grunnlag for mer enn et lite prisavslag, hvis noe.
SUV som ble til en liten bil
Omar Haugen bestiller en SUV for fire dager over en helg, 1 200 kroner dagen, til sammen 4 800 kroner. Han skal kjøre to voksne, to barn og ski til Hemsedal. På skranken får han beskjed om at SUV-ene er opptatt, og tilbud om en liten kompaktbil til samme pris.
Omar ser at skiboksen ikke får plass, og at barnestolene knapt går inn. Han sier fra seg bilen på stedet og skriver i leiekontrakten at han avstår fordi bilen er for liten. Han leier en SUV hos et annet selskap for 1 700 kroner dagen, 6 800 kroner til sammen. Han krever 4 800 kroner tilbake fra det første selskapet og de 2 000 kronene i merpris som erstatning. Utleier svarer at de tilbød en tilsvarende kompakt-klasse og avviser merprisen. Omar har bestillingsbekreftelsen som viser «SUV, 5 seter, plass til bagasje», og det styrker kravet hans.
Dette gjør du ved skranken
- Ta vare på bestillingsbekreftelsen og se hva som står om klasse og utstyr.
- Si fra med en gang at bilen ikke er det du bestilte. Ikke vent til du har kjørt bilen.
- Be om at avviket noteres skriftlig. Skriv selv i avtalen at du aksepterer bilen under protest hvis du ikke har noe valg.
- Avklar prisen. Spør om prisavslag på stedet, og be om det skriftlig.
- Krever du å avstå fra leien, beholder du dokumentasjonen på hva du betalte og hva du måtte betale for en ny bil.
- Hvis utleier ikke gjør opp, send et skriftlig krav. Klager du til Forbrukertilsynet, gjelder forbrukerklageloven for klager på kjøp av varer og tjenester.
Hva «eller tilsvarende» betyr i praksis
Teksten «eller tilsvarende» gir utleier rom til å bytte modell, men ikke til å bytte nivå. Tilsvarende betyr at bilen skal ha omtrent samme størrelse, utstyr og komfort. En stasjonsvogn byttet mot en to-dørs bybil er ikke tilsvarende. En annen modell fra et annet merke med samme bagasjeplass og seteantall er det. Er du usikker, sammenlign tallene i utleiers egen klassebeskrivelse mot bilen du fikk, og si fra før du forlater utleiestedet.
Husk også at et muntlig løfte på skranken er vanskelig å bevise. Ber utleier deg om å skrive under på en annen bil enn den du bestilte, kan underskriften bli brukt som bevis for at du godtok den. Skriv «under protest» ved siden av underskriften, og ta bilde av bilen og avtalen. Etterpå kan du kreve prisavslag etter alminnelige avtalerettslige regler, og er avtalen urimelig for deg, kan den settes til side helt eller delvis etter avtaleloven § 36.
Kort oppsummert
- Du har bestilt en bilklasse, ikke nødvendigvis en bestemt modell, så avtalen og vilkårene avgjør hva utleier må levere.
- Får du en bedre bil enn bestilt, skal du som regel ikke betale mer.
- Får du en dårligere bil, kan du kreve prisavslag, og ved vesentlig avvik kan du avstå fra leien og få pengene tilbake.
- Leiebil feil bilklasse bør du reklamere på umiddelbart og dokumentere skriftlig.
- Ta vare på bestillingsbekreftelsen og kvitteringer for eventuell ny bil.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.