Etterfakturering etter målerfeil — reglene for hvor langt tilbake

Hva er etterfakturering, og når kan nettselskapet bruke det?

Etterfakturering betyr at nettselskapet i ettertid korrigerer og krever betalt for strøm du faktisk har brukt, men som ikke ble fakturert riktig da forbruket fant sted. Årsaken er som oftest en teknisk feil ved måleren, en feilaktig avlesning, eller en feil i selve faktureringssystemet som gjorde at Torjus ble belastet for lite over tid. Nettselskapet har i utgangspunktet rett til å kreve inn det reelle forbruket i ettertid, siden strøm som faktisk er brukt, ikke blir gratis bare fordi målingen sviktet.

Dette betyr likevel ikke at nettselskapet kan sende en vilkårlig regning uten videre. Kravet må bygge på en konkret og etterprøvbar beregning av hvor mye strøm Torjus faktisk har brukt i den aktuelle perioden, ikke et anslag satt uten grunnlag i noe målbart.

Feilen kan skyldes flere ting, en defekt måler som har talt for lite, en kommunikasjonsfeil mellom måleren og nettselskapets system, eller en manuell feilregistrering ved installasjon. Uansett årsak er det nettselskapet som må sannsynliggjøre både at det faktisk foreligger et avvik, og hvor stort avviket har vært over den aktuelle perioden. Skiftet nettselskapet ut måleren i forbindelse med at feilen ble oppdaget, bør Torjus be om at den gamle måleren og eventuelle testresultater fra den oppbevares, i tilfelle det senere blir nødvendig å etterprøve beregningen.

Hvor langt tilbake kravet kan strekke seg

Et etterfaktureringskrav er et alminnelig pengekrav, og følger dermed de vanlige reglene om foreldelse i foreldelsesloven: den ordinære fristen er tre år regnet fra forfall. Dette gir en klar yttergrense for hvor langt tilbake i tid nettselskapet normalt kan strekke et etterfaktureringskrav mot Torjus, selv om målerfeilen skulle ha pågått lenger enn dette. Nøyaktig hvilket tidspunkt fristen løper fra kan variere noe avhengig av når feilen ble eller burde vært oppdaget, men tre år er den sentrale grensen Torjus bør holde fast ved når han vurderer kravet.

Har nettselskapet sendt en regning som strekker seg lenger tilbake enn dette, bør Torjus påpeke foreldelse skriftlig som en egen innsigelse, i tillegg til å be om at selve beregningsgrunnlaget dokumenteres.

Dine innsigelser mot etterfaktureringen

Torjus bør be nettselskapet om å vise nøyaktig hvordan beløpet er beregnet, inkludert hvilken periode kravet gjelder for, hvilket avvik som ble funnet ved kontroll av måleren, og hvordan det historiske forbruket er anslått. Er beregningen basert på en teoretisk sjablong i stedet for en konkret vurdering av boligens faktiske forbruksmønster, kan Torjus be om at det tas hensyn til dokumenterte endringer i husstanden i perioden, som at han for eksempel bodde alene deler av tiden eller hadde lengre fravær.

Skyldes feilen forhold nettselskapet selv burde ha fanget opp langt tidligere, for eksempel gjennom rutinemessig målerkontroll, kan dette også være et argument for at kravet bør reduseres eller at deler av perioden faller bort, selv om det ikke finnes noen fast regel som automatisk halverer et slikt krav.

Torjus bør også vurdere om det finnes en enkel forklaring på et eventuelt avvik som ikke skyldes noen feil i det hele tatt, for eksempel om husstanden faktisk har fått nytt utstyr eller endret bruksmønster i perioden kravet gjelder. Stemmer forklaringen fra nettselskapet dårlig med det han selv husker om forbruket i perioden, er det et godt argument for å be om en ny og mer detaljert gjennomgang før han aksepterer kravet.

Avbetaling av det økte kravet

Et etterfaktureringskrav for flere år kan fort bli et betydelig engangsbeløp. Torjus har ingen automatisk rett til å kreve avbetaling, men de fleste nettselskaper er villige til å inngå en nedbetalingsavtale når kravet skyldes selskapets egen målerfeil og ikke kundens forsømmelse. Han bør ta initiativ til dette selv, gjerne samtidig som han ber om dokumentasjon på beregningen, i stedet for å vente til kravet forfaller i sin helhet.

Er kravet stort sammenlignet med Torjus sin vanlige strømregning, kan det også være verdt å be om at nedbetalingen fordeles over en periode som står i et rimelig forhold til hvor lang tid feilen har pågått, i stedet for at hele det etterfakturerte beløpet forfaller på én gang bare fordi selskapet selv oppdaget feilen sent.

Slik klager du eller søker hjelp

Får ikke Torjus gjennomslag for innsigelsene sine hos nettselskapet, kan han klage videre, og for et krav av denne størrelsen kan forliksrådet være et aktuelt sted å få saken vurdert dersom partene ikke blir enige. Er den samlede økonomiske situasjonen vanskelig etter et slikt uventet krav, er gratis gjeldsrådgivning hos NAV, telefon 55 55 33 39 på hverdager mellom klokken 9 og 15, et naturlig sted å starte for å få hjelp til å legge en plan. Advokat er sjelden nødvendig for selve tvisten om beregningen, men kan være aktuelt dersom nettselskapet holder fast ved et stort krav uten å ville dokumentere grunnlaget nærmere, og saken uansett må avgjøres av forliksrådet eller domstolene.

Kort oppsummert

• Nettselskapet kan etterfakturere reelt forbruk ved en målerfeil, men kravet må bygge på en konkret og etterprøvbar beregning.
• Kravet er et vanlig pengekrav som foreldes tre år etter forfall, med mindre fristen er avbrutt underveis.
• Be om full dokumentasjon på beregningen, og bestrid skriftlig dersom kravet strekker seg lenger tilbake enn foreldelsesfristen tillater.
• Spør om en nedbetalingsavtale dersom kravet er stort, og bruk gratis gjeldsrådgivning hos NAV om økonomien blir presset.