Betalt, men anmerkningen står fortsatt — hvem purrer du?
Tyra betalte hele det utestående kravet til inkassobyrået samme dag hun fikk beskjed om summen, men da hun sjekket kredittopplysningene sine tre uker senere, sto anmerkningen fortsatt oppført som om ingenting var betalt. Kreditor eller inkassobyrået som opprinnelig meldte inn kravet, har en plikt til å gi beskjed om at gjelden er gjort opp, slik at kredittopplysningsbyrået kan oppdatere eller slette anmerkningen. Skjer ikke dette innen rimelig tid, er det som regel en glipp i rutinene hos den som skulle ha meldt fra, ikke noe du selv må leve videre med. Du kan da kontakte både kreditor og kredittopplysningsbyrået direkte for å få rettet opp feilen og få bekreftet at anmerkningen faktisk er fjernet eller korrekt oppdatert.
Gjelden er betalt, men anmerkningen står fortsatt oppført
Tyra hadde ventet lenge på å få gjort opp et krav som hadde ligget og tynget økonomien hennes, og betalte hele beløpet samme dag som hun fikk den endelige oppgjørssummen fra inkassobyrået. Lettelsen ble kortvarig da hun noen uker senere sjekket sin egen kredittprofil i forbindelse med en boligsøknad, og oppdaget at anmerkningen fortsatt sto oppført som ubetalt. Situasjonen skiller seg fra tilfeller der selve anmerkningen er registrert på feil grunnlag, siden gjelden i Tyras tilfelle uomtvistet forelå og var betalt i sin helhet. Skyldes den fortsatt normalt ikke at noe er galt med selve betalingen, men at informasjonen om at gjelden er gjort opp ikke har nådd fram til kredittopplysningsbyrået ennå. Tyra dobbeltsjekket først at hun faktisk hadde betalt riktig beløp til riktig konto, før hun konkluderte med at feilen måtte ligge i selve meldingsrutinen mellom kreditor og byrået.
Kreditors plikt til å melde fra om betaling
Når du betaler et krav som ligger til grunn for en registrert anmerkning, har kreditor eller det inkassobyrået som opprinnelig meldte inn kravet, en plikt til å gi beskjed videre til kredittopplysningsbyrået om at gjelden er gjort opp. Det er denne meldingen som utløser at anmerkningen enten slettes eller oppdateres til å vise at kravet ikke lenger er utestående. Ansvaret for å sende denne meldingen ligger altså hos kreditor, ikke hos deg som skyldner, selv om det i praksis ofte er du som merker konsekvensene dersom meldingen uteblir eller kommer sent, for eksempel når du selv går for å sjekke om du har betalingsanmerkning i forbindelse med en lånesøknad.
Hvor lang tid oppdateringen normalt bør ta
Det finnes ikke noe fast, lovfestet antall dager kreditor har på seg til å melde fra om betaling, men oppdateringen bør skje innen relativt kort tid etter at betalingen er registrert hos kreditor selv. Går det flere uker uten at noe skjer, er det rimelig å anta at meldingen enten ikke er sendt, eller at den har stoppet opp et sted i systemet mellom kreditor og kredittopplysningsbyrået. Tyra ga det litt over tre uker før hun bestemte seg for å ta saken i egne hender, noe som i ettertid viste seg å være et fornuftig tidspunkt å reagere på. Hadde hun ventet enda lenger, kunne det blitt vanskeligere i ettertid å slå fast nøyaktig når betalingen faktisk skulle ha blitt registrert som mottatt hos kreditor.
Dokumenter betalingen underveis
Ta vare på kvittering for selve betalingen, samt eventuell skriftlig bekreftelse fra kreditor på at kravet er gjort opp i sin helhet. Denne dokumentasjonen blir avgjørende dersom det oppstår uenighet om hvorvidt gjelden faktisk er betalt, og den gjør det langt raskere for både kreditor og kredittopplysningsbyrået å rette opp feilen når du tar kontakt. Har du betalt via bank, er kontoutskriften som regel god nok dokumentasjon i seg selv, men en direkte bekreftelse fra kreditor er likevel å foretrekke der det lar seg gjøre. Ta gjerne skjermbilde av kredittopplysningene dine både før og etter at du tar kontakt, slik at du kan dokumentere nøyaktig når endringen faktisk ble gjort dersom saken skulle trekke ut i tid.
Hvem du skal kontakte når fristen er ute
Står anmerkningen fortsatt oppført lenge etter at du har betalt, bør du først kontakte kreditor eller inkassobyrået og be dem bekrefte at meldingen om betaling er sendt videre til kredittopplysningsbyrået. Skjer det fortsatt ingenting etter dette, kan du kontakte kredittopplysningsbyrået direkte med dokumentasjon på betalingen, og be om at anmerkningen slettes eller oppdateres. Fører heller ikke dette fram innen rimelig tid, kan Datatilsynet kontaktes som en siste instans for å få avklart om reglene for kredittopplysningsvirksomhet er fulgt i din sak. Tyra fikk anmerkningen fjernet noen dager etter at hun tok direkte kontakt med byrået og la ved kvittering for betalingen.
Kort oppsummert
Betaler du et krav som ligger bak en registrert anmerkning, er det kreditor eller inkassobyrået som har plikt til å melde fra til kredittopplysningsbyrået slik at anmerkningen kan slettes eller oppdateres. Skjer ikke dette innen rimelig tid etter betalingen, er det som regel en glipp i rutinene hos avsenderen, ikke noe du selv må akseptere. Ta vare på kvittering og eventuell bekreftelse fra kreditor, og kontakt først kreditor og deretter kredittopplysningsbyrået direkte dersom anmerkningen fortsatt står lenge etter at gjelden er gjort opp. Vent ikke for lenge med å reagere, siden en anmerkning som blir stående feilaktig kan påvirke både lånesøknader og andre avtaler du ønsker å inngå i mellomtiden.