Kan Airbnb-verten trekke penger for ekstra vask uten å spørre?
Nei, Airbnb-verten kan som hovedregel ikke trekke penger for ekstra vask uten å spørre. Han kan bare kreve beløp som er avtalt på forhånd, for eksempel et oppgitt rengjøringsgebyr, eller erstatning for skade eller uvanlig skitt du har forårsaket. Husleieloven gjelder ikke ferieleie, så avtalen og plattformens vilkår avgjør hva verten kan kreve. Får du et krav du ikke er enig i, kan du bestride det gjennom plattformen og be om dokumentasjon.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva en Airbnb-vert faktisk kan kreve for vask
Når du har betalt for en Airbnb-leilighet, har du ofte betalt et eget rengjøringsgebyr som vises i prisoppstillingen før du bestiller. Det beløpet er avtalt og dekker normal sluttvask. Alt utover det må ha et grunnlag, enten i avtalen eller i erstatningsreglene.
Husleieloven gjelder ikke leie av husrom til ferie- og fritidsbruk, jf. husleieloven § 1-1. Verten kan derfor ikke bruke husleielovens regler om depositum og utleiers krav, og du kan ikke bruke dens regler om tilbakebetaling. Hva som kan kreves, følger av bookingen, plattformens vilkår og alminnelige kontraktsregler.
Prinsippet er enkelt. Verten kan kreve det som er avtalt, og han kan kreve erstatning for tap du har forårsaket ved å bryte avtalen eller ved uaktsomhet. Han kan ikke finne på nye gebyrer etter at oppholdet er over. Et krav som kommer uten at du har fått beskjed på forhånd, må enten ha støtte i det du godtok, eller være et erstatningskrav han kan dokumentere.
Hva som er vask og hva som er skade
Vanlig sluttvask er det rengjøringsgebyret dekker. Gulv, bad, kjøkken og sengetøy er normalt med. At du har brukt leiligheten, er ikke skade.
Annerledes er det når du etterlater leiligheten i vesentlig dårligere stand enn du overtok den. Fyrer du på grillen inne og etterlater sot, søler rødvin i en hvit sofa, lar et stort selskap rote til alle rom eller røyker i en røykfri bolig, kan verten kreve at du dekker merarbeidet eller utgiftene til profesjonell rens. Da er det et erstatningskrav, ikke en «ekstra vask».
Verten må likevel kunne vise at kravet er reelt. Han må kunne vise hva som ble gjort, hva det kostet og at det skyldes deg. Et krav på 900 kroner uten kvittering eller bilder er svakt. Et krav med bilder fra overtakelsen og fra etter utreise, og en faktura fra et vaskebyrå, er sterkere.
Kan verten trekke pengene selv
Det kommer an på hva du har samtykket til. Har plattformen et system der verten kan sende et krav, og du har godtatt vilkårene, kan kravet gå gjennom plattformen, og du får anledning til å svare. Har verten tatt et depositum eller en sikkerhet på kortet ditt, kan han ha rett til å belaste det for dokumenterte skader, men bare til det avtalte formålet.
Å trekke penger direkte fra kortet ditt uten avtale, uten melding og uten grunnlag er derimot ikke greit. Du kan bestride belastningen overfor plattformen og kortutstederen, og du bør gjøre det raskt. Mange vilkår har korte frister for å reagere. Se hva som gjelder for din booking.
Er det bare et uavklart krav, og du ikke har betalt noe, trenger du ikke betale på grunn av en melding fra verten. Du kan be om dokumentasjon, svare nøkternt og la verten bringe saken videre hvis han mener han har krav.
Tobias og kravet om 1 200 kroner
Tobias leide en leilighet i Trondheim for to netter. Rengjøringsgebyret på 450 kroner sto i prisoppstillingen og var betalt. Tre dager etter utreise fikk han en melding fra verten om at «ekstra vask» ville koste 1 200 kroner, og at beløpet var trukket fra et sikkerhetsbeløp på kortet.
Tobias ba om dokumentasjon. Verten sendte tre bilder av et stekebrett med inntørket fett og en uopprettet seng. Tobias svarte at stekebrettet var brukt, men rengjort, og at sengetøyet lå i bunken i henhold til instruksen. Han la ved egne bilder fra utreisen.
Verten kunne ikke vise hva som var gjort eller hva det kostet, og kravet ble redusert til null i klageprosessen. Hadde han kunnet vise en faktura på 600 kroner for fjerning av brent fett, ville Tobias sannsynligvis måttet betale den. Poenget er at det ikke er nok å si at det var skittent. Verten må vise hva det kostet og at det skyldtes gjesten.
Slik bestrider du et krav du ikke er enig i
Svar skriftlig i plattformen, ikke på telefon. Skriv hva du er uenig i, og be om dokumentasjon: bilder, tidspunkt, faktura og beskrivelse av hva som ble gjort. Legg ved dine egne bilder fra utreisen. Tar du alltid noen bilder av leiligheten før du forlater den, har du dem når du trenger dem.
Be om at et eventuelt trukket beløp tilbakeføres mens saken pågår. Svarer verten ikke, eller avviser han kravet ditt uten å begrunne det, tar du saken videre i plattformens klageprosess og noterer fristene. Er det en privat vert i Norge og beløpet er betalt, kan du bringe det inn for forliksrådet.
Avtaleloven § 36 kan brukes mot vilkår som er urimelige. Det er ikke noe du trenger i de fleste vaskesakene, for de stopper allerede på at verten ikke kan dokumentere kravet.
Slik unngår du uenighet om vask
Les prisoppstillingen og husreglene før du bestiller. Står det en regel om at du skal vaske selv, ta ut søppel eller skru av ovnen, gjør det. Det er slike punkter som blir til krav. Ta bilder ved ankomst og ved avreise, og skriv en kort melding til verten om at alt er i orden når du drar. Det tar to minutter og dokumenterer tilstanden.
Kort oppsummert
- Airbnb-verten kan som hovedregel ikke trekke penger for ekstra vask uten å spørre. Han kan kreve det som er avtalt, for eksempel et oppgitt rengjøringsgebyr, og erstatning for dokumentert skade du har forårsaket.
- Husleieloven gjelder ikke ferieleie (§ 1-1), så avtalen og plattformens vilkår avgjør.
- Verten må vise hva som ble gjort, hva det kostet og at det skyldes deg.
- Bestrid skriftlig i plattformen, be om dokumentasjon og legg ved dine egne bilder.
- Ta alltid bilder ved ankomst og avreise.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.