Airbnb-leiligheten var ikke som på bildene: får jeg pengene tilbake?

Hvilke regler gjelder når du har leid en Airbnb-leilighet

Husleieloven gjelder avtaler om bruksrett til husrom mot vederlag. Men husleieloven § 1-1 sier også at loven ikke gjelder avtaler om leie av husrom til ferie- og fritidsbruk. En helg i byen eller en uke ved sjøen faller dermed utenfor, og reglene om leieavslag og heving i husleieloven kan du ikke bygge på. Leier du derimot en leilighet over lengre tid for å bo der, ikke for å feriere, kan situasjonen være en annen.

Det er avtalen som gjelder. Den består av annonsen, bookingbekreftelsen og vilkårene du godtok på plattformen. Der avtalen ikke sier noe, kommer alminnelige kontraktsregler inn: den som leier ut, skal levere det som er lovet. Annonsen er ikke pynt rundt avtalen. Antall soverom, balkong, parkering, avstand til sentrum og rent og helt interiør er ting gjesten har lagt til grunn da hun trykket «bestill».

Booker du overnatting sammen med fly eller leiebil, kan du ha kjøpt en pakkereise. Det krever at minst to forskjellige typer reisetjenester er satt sammen på en av måtene som er beskrevet i pakkereiseloven § 6. En vanlig booking av bare leiligheten er ikke en pakkereise.

Når er avviket stort nok til å gi penger tilbake

Loven har ingen prosenttabell for dette. Utgangspunktet er at det du får, skal samsvare med det som er avtalt. Avviker det, har du en mangel, og kravet ditt står i forhold til hvor alvorlig den er.

Små avvik er for eksempel at sofaen er en annen farge enn på bildet, at utsikten er litt mindre fri enn den ser ut, eller at kaffemaskinen mangler. Slikt gir sjelden mer enn et symbolsk avslag, og ofte ingenting. Større avvik er at et soverom som var annonsert, ikke finnes, at balkongen er felles med naboene, at leiligheten ligger i en annen bydel enn kartet viste, at det er mugg eller skadedyr, eller at den ikke er rengjort i det hele tatt. Da har du fått noe annet enn du kjøpte.

Tre ting teller mest i vurderingen: hva annonsen faktisk lovte, hvor mye av oppholdet avviket rammer, og om verten ble gitt en sjanse til å rette. Blir en defekt varmtvannsbereder fikset på en time, har du hatt en liten ulempe. Fungerer den ikke på tre dager, er det noe annet.

Slik dokumenterer du avviket før du sier fra

Verten har annonsen sin, og du har opplevelsen din. Det du kan vise, er det som teller. Ta skjermbilder av annonsen med antall soverom, utstyrslisten og bildene, fordi annonser blir endret når klager kommer. Ta egne bilder og korte videoer av alt som avviker, med dato og tid på. Skriv ned når du kom, når du oppdaget problemet og når du meldte fra.

Meld fra skriftlig, helst i plattformens meldingsfunksjon, slik at plattformen også har det. Beskriv problemet nøkternt og si hva du ønsker: retting, et konkret avslag eller at du reiser og får pengene tilbake. Plattformen har egne frister og knapper for å melde et problem, og noen av dem løper fra du kommer. Bruk dem tidlig. Å vente til du er hjemme gjør saken tyngre.

Gi verten rimelig tid til å svare og rette. Gjør han ikke noe, eller tilbudet hans løser ikke problemet, bør du notere det.

Når kan du forlate leiligheten og kreve alt tilbake

Er avviket så stort at oppholdet i praksis ikke gir det du bestilte, kan du som hovedregel avslutte avtalen og kreve pengene tilbake for de nettene du ikke bruker. Det forutsetter at mangelen er alvorlig og at verten ikke retter den innen rimelig tid. Rydder du ut på første kvelden uten å ha sagt fra, er stillingen din dårligere, og verten vil si at han ikke fikk sjansen.

Skaffer du deg et annet sted å bo, skriv ned hva det koster. Du kan i alminnelighet kreve at verten dekker merutgiften hvis han svarer for mangelen, men beløpet må være rimelig. Et hotell til tre ganger prisen på leiligheten er vanskeligere å få dekket enn en tilsvarende leilighet.

Hva gjør du hvis verten sier nei

Start i plattformens klageprosess. Der kan begge parter legge frem dokumentasjon, og plattformen kan i en del tilfeller refundere helt eller delvis etter egne vilkår. Hva som gjelder akkurat, står i vilkårene du godtok, og de endres fra tid til annen. Les dem for å se frister og krav til dokumentasjon.

Får du ikke gjennomslag, står kontraktsretten fortsatt åpen. Er verten en privatperson i Norge, kan du bringe et pengekrav inn for forliksrådet. Er verten et utenlandsk selskap eller bor i utlandet, blir det mer tungvint, og da er plattformen ofte den praktiske veien. Vilkår som er urimelige, kan settes til side etter avtaleloven § 36, men terskelen er høy, og et vilkår om at du må melde fra innen rimelig tid, er sjelden urimelig i seg selv.

Kort oppsummert

• Er Airbnb-leiligheten ikke som på bildene, kan du kreve prisavslag eller penger tilbake hvis avviket er vesentlig.
• Husleieloven gjelder ikke ferie- og fritidsleie (§ 1-1), så avtalen, alminnelige kontraktsregler og plattformens vilkår avgjør.
• Ta skjermbilde av annonsen og egne bilder, og meld fra til verten og plattformen med en gang.
• Gi verten en rimelig sjanse til å rette. Er mangelen alvorlig og uløst, kan du forlate stedet og kreve tilbake de nettene du ikke bruker.
• Sier verten nei, bruk plattformens klageprosess først, og deretter forliksrådet hvis verten er en privatperson i Norge.