§ 23. Garantivilkår: hva forbrukeren skal få vite
- Garantivilkår må være tydelige og forklare innhold, begrensninger og hvordan garantien brukes.
- Vilkårene må si at lovfestede rettigheter kommer i tillegg til garantien og består uansett.
- Er markedsføringen rettet mot norske forbrukere, skal vilkårene være på norsk.
- Forbrukeren skal få vilkårene på et varig medium senest ved levering.
§ 23. Krav til garantivilkår i forbrukerforhold
- garantiens innhold, herunder eventuelle begrensninger og særlige betingelser,
- at forbrukerens rettigheter etter aktuell og nærmere angitt lovgivning kommer i tillegg til garantien, og at disse rettighetene ikke berøres av garantien,
- hva som er nødvendig for å benytte garantien, herunder garantiens varighet og geografiske virkeområde samt garantigiverens navn og adresse,
- lengstefristen for reklamasjon etter aktuell og nærmere angitt lovgivning, dersom den er lengre enn garantitiden,
- at det uansett kan reklameres på ytelsen i sin helhet etter aktuell og nærmere angitt lovgivning, dersom garantien er begrenset, for eksempel ved at garantien kun gjelder en del av ytelsen eller bare deler av utbedringskostnadene dekkes av garantien.
Paragrafen stiller krav til hva en garanti må fortelle forbrukeren. Gir en selger eller produsent garanti, må vilkårene være tydelige og lette å forstå. Forbrukeren skal kunne se hva garantien faktisk dekker, hvilke begrensninger og betingelser som gjelder, og hva som må gjøres for å bruke den. Vilkårene skal også si hvor lenge garantien varer, hvor den gjelder, og hvem som gir den. Er garantien snever, for eksempel fordi den bare dekker en del av ytelsen eller en del av reparasjonsutgiftene, må dette komme tydelig fram.
Vilkårene må dessuten forklare at garantien kommer i tillegg til rettighetene forbrukeren har etter loven, og at disse rettighetene består uansett. Er den lovbestemte fristen for å melde fra om en mangel (reklamasjonsfristen) lengre enn selve garantitiden, skal den lengste fristen opplyses. Er garantien begrenset, må vilkårene også si at forbrukeren fortsatt kan reklamere på hele ytelsen etter lovens regler.
Reglene gjelder også språk og form. Er markedsføringen før kjøpet rettet mot norske forbrukere, skal garantivilkårene være skrevet på norsk. Forbrukeren skal få vilkårene på et varig medium, altså en form som kan lagres, som papir eller e-post. Det må skje senest når varen eller tjenesten leveres.
Paragrafen står i kapitlet om kontroll med avtalevilkår. Nabobestemmelsen § 22 forbyr urimelige avtalevilkår overfor forbrukere i næringsvirksomhet, og § 24 avgrenser mot konkurranseloven når vilkår er forhandlet fram i samarbeid med Forbrukertilsynet. Eksempel: en selger gir garanti på bare en del av ytelsen. Vilkårene må da si tydelig at garantien er begrenset, og at forbrukeren fortsatt kan reklamere på hele ytelsen etter lovens regler.