§ 2-6. Måling og offentliggjøring av tjenestekvalitet
- Departementet kan pålegge internett- og samtaletilbydere å måle og offentliggjøre kvalitetsopplysninger.
- Plikten følger kontrollen over nettet, og kan utvides til tilgjengelighet, klima og ytre faktorer.
- Departementet bestemmer mål, metoder og hvordan opplysningene vises, og kan be om å se dem først.
§ 2-6. Måling og informasjon om kvalitet
Denne paragrafen gir staten et verktøy for å få tjenestekvalitet frem i lyset. Departementet kan kreve at leverandører av internettilgang og av vanlige samtale- og meldingstjenester selv måler hvor bra tjenesten fungerer, og at resultatene legges åpent frem. Opplysningene skal være fullstendige, mulige å sammenligne, til å stole på, lette å bruke og ferske. Kravet gjelder bare så langt leverandøren styrer nettet, helt eller delvis. Det spiller ingen rolle om styringen skjer direkte eller følger av en avtale om tjenestenivå (en avtale om hvilken kvalitet som skal leveres).
Paragrafen har flere tilleggsspor. Leverandøren kan pålegges å fortelle hva som er gjort for at brukere med nedsatt funksjonsevne skal få samme tilgang som andre. Den kan også pålegges å måle og opplyse om egen klima- og miljøpåvirkning. Tilbydere av samtale- og meldingstjenester kan dessuten pålegges å si fra når kvaliteten avhenger av ytre faktorer. Slike tilleggskrav er valgfrie for departementet: ingenting skjer før det faktisk fatter et pålegg.
Departementet styrer detaljene. Det kan kreve å få se opplysningene før de legges ut, og tilbyderen må da sende dem inn først. Det kan også bestemme hvilke mål på kvalitet som skal brukes, hvordan de måles, og hvordan og hvor resultatene vises frem. Det kan også gjelde ordninger for kvalitetssertifisering, altså formell godkjenning av at kvaliteten holder mål. Reglene kan gis som forskrift eller som vedtak i enkeltsaker (vedtak rettet mot en bestemt tilbyder).
Eksempel: en leverandør av internettilgang som styrer egen del av nettet, kan pålegges å måle kvaliteten etter departementets metode og legge resultatene ut slik at kundene kan sammenligne den med andre tilbydere. Paragrafen står blant kravene til tilbydere i kapittel 2, sammen med § 2-3 om samtrafikk, § 2-4 om krav til nett og utstyr og § 2-5 om taushetsplikt ved tilgang og samtrafikk. Neste paragraf, § 2-7, handler om tillatelse til å bygge og vedlikeholde nett. Overtredelsesgebyr har sin egen paragraf, § 15-12, som viser til denne bestemmelsen.