Togkompensasjonen beregnes ut fra prisen du faktisk betalte.
Ja. Etter EU-forordning 2021/782 artikkel 19 beregnes togkompensasjonen ut fra billettprisen du faktisk betalte, ikke en veiledende normalpris. Satsen er 25 prosent fra 60 minutter og 50 prosent fra 120 minutter, men detaljer om rabattbilletter er ikke fullt bekreftet.
50 prosent av det du faktisk betalte for togbilletten er satsen du har krav på ved 120 minutters forsinkelse eller mer, og 25 prosent gjelder for en forsinkelse på 60 til 119 minutter — begge prosentsatsene regnes av den konkrete summen som sto på kvitteringen din, ikke av en veiledende normalpris eller en gjennomsnittlig billettpris for strekningen. Artikkel 19 i EU-forordning 2021/782 knytter kompensasjonen direkte til billettprisen for den forsinkede reisen. Har du for eksempel betalt for en sovekupé eller et sete med ekstra komfort på en lengre nattogstrekning, er det denne totalprisen, ikke en tenkt minstepris for reisen, som er utgangspunktet for beregningen.
Hvilken pris legges til grunn — normalpris eller det du betalte?
Beregningsgrunnlaget er den faktiske prisen for billetten som ble kjøpt til den forsinkede reisen, ikke en standardpris togselskapet opererer med for strekningen generelt. Har du betalt en lavere pris enn normalt, for eksempel fordi du bestilte tidlig eller reiste utenfor rushtiden, er det denne lavere summen prosentsatsene skal regnes av. Betalte du derimot en høyere pris, for eksempel for en avgang med færre stopp eller bedre komfort, gjelder tilsvarende den høyere summen som utgangspunkt. Dette prinsippet — at kompensasjonen speiler hva den enkelte passasjer faktisk har lagt ut — er det bekreftede kjernen i artikkel 19 for denne artikkelen. Har du betalt med en kombinasjon av kontanter og bonuspoeng, kan det oppstå spørsmål om hvordan verdien skal fastsettes, men utgangspunktet bør fortsatt være den reelle økonomiske verdien du la ned i billetten.
Hva skjer om du reiste med rabattbillett eller ungdomsbillett?
Har du reist med en rabattert billett, for eksempel en student- eller ungdomsbillett, er det denne reduserte prisen som normalt skal legges til grunn for beregningen, siden det er dette beløpet du faktisk har betalt. Nøyaktig hvordan enkelte rabattordninger, kombinasjonsbilletter eller periodekort skal behandles i beregningen, er imidlertid ikke noe vi har funnet fullt bekreftet i denne gjennomgangen. Er billetten din en del av en større ordning, som et månedskort eller en sonebillett, kan det derfor være nødvendig å sjekke togselskapets egne retningslinjer for hvordan de fordeler kompensasjonen på den enkelte reisen. Reiser du på en jobbreise der arbeidsgiveren har betalt billetten, er det likevel den faktiske prisen som ble betalt, ikke hvem som til slutt bar kostnaden, som normalt er relevant for beregningen.
Gjelder samme regel om billetten er del av en gjennomgående reise?
Har du kjøpt én gjennomgående billett for en reise med bytte mellom flere tog, er utgangspunktet at det er prisen for hele denne billetten, eller den delen av reisen forsinkelsen faktisk rammer, som legges til grunn. Har du derimot kjøpt flere separate billetter for hver etappe hos ulike selskaper, kan hver billett måtte vurderes for seg. Denne grensedragningen mellom gjennomgående billetter og separate delbilletter er en av detaljene som ikke er fullt bekreftet med et eget artikkelnummer i denne gjennomgangen, så be gjerne togselskapet redegjøre konkret for hvilket beløp de legger til grunn i din sak. Er reisen bestilt gjennom en tredjepartsplattform som selger billetter for flere togselskaper samlet, kan det være greit å be plattformen om en spesifisert prisoversikt for hver delstrekning.
Må du selv regne ut beløpet, eller gjør togselskapet det?
I praksis er det togselskapet som skal beregne og betale ut kompensasjonen etter at du har fremsatt kravet, men det er lurt å selv kunne dokumentere hva du faktisk betalte. Ta vare på kvittering eller bestillingsbekreftelse som viser nøyaktig beløp, slik at du kan sjekke togselskapets utregning opp mot ditt eget grunnlag. Stemmer ikke beløpet togselskapet legger til grunn med det du faktisk betalte, bør du påpeke avviket skriftlig og be om en korrigert beregning før du eventuelt aksepterer utbetalingen. Får du utbetalt et beløp uten noen nærmere forklaring på hvordan det er regnet ut, har du grunn til å be om en spesifikasjon, slik at du selv kan kontrollere at riktig prosentsats og riktig grunnbeløp er lagt til grunn.
Hva om du har fått refusjon på annet grunnlag også?
Har du allerede fått refundert deler av billetten av andre grunner, for eksempel fordi du selv avbestilte en del av reisen, bør du avklare med togselskapet hvilket beløp som er riktig grunnlag for togkompensasjonen etter artikkel 19. Denne kompensasjonen er i utgangspunktet en egen rettighet ved forsinket ankomst, atskilt fra ordinære avbestillings- eller refusjonsordninger, men det konkrete samspillet mellom disse ordningene er ikke noe vi kan gå god for i detalj her. Be om en skriftlig oversikt fra togselskapet dersom du er usikker på hvordan de har kommet frem til beløpet, og undersøk om et eventuelt tilbud i form av reisegavekort eller bonuspoeng faktisk oppfyller togselskapets plikt, siden bestemmelsen i utgangspunktet gjelder økonomisk kompensasjon.
Kort oppsummert
- Kompensasjonen etter artikkel 19 i EU-forordning 2021/782 regnes av prisen du faktisk betalte for billetten.
- Satsen er 25 prosent ved 60–119 minutters forsinkelse og 50 prosent fra 120 minutter.
- Rabatterte billetter og periodekort kan følge egne beregningsmåter — dette er ikke fullt bekreftet i detalj.
- Ta vare på kvittering eller bestillingsbekreftelse som dokumentasjon på faktisk betalt pris.
- Be om skriftlig oversikt fra togselskapet dersom beregningsgrunnlaget er uklart.