Stoppe faste korttrekk uten selgerens samtykke — kan banken gjøre det?

Kan banken stoppe faste trekk fra et bestemt selskap?

Når du registrerer kortet ditt hos en selger for løpende belastning, for eksempel et treningsstudio eller et abonnement, gir du selgeren en fullmakt til å trekke beløp fra kortet gjentatte ganger uten at du må godkjenne hver enkelt betaling på nytt. Denne fullmakten kan du som kunde trekke tilbake direkte overfor banken, som da sperrer for at nettopp dette selskapet skal kunne belaste kortet ditt videre. Banken har en plikt til å etterkomme en slik anmodning fra deg som kortholder, siden det er din konto og ditt kort det gjelder, selv om selgeren fortsatt mener å ha et krav mot deg for øvrig. Dette er en viktig forskjell fra situasjonen der du selv har mistet kortet eller blitt utsatt for svindel, siden en sperring mot ett bestemt selskap ikke påvirker resten av kortets funksjon, og du kan fortsatt bruke det som normalt overalt ellers.

Forskjellen på å stoppe korttrekk og å si opp avtalen

Å stoppe det tekniske trekket i banken er ikke det samme som å si opp den underliggende avtalen med selskapet, og de to tingene bør ikke forveksles. Har Helene allerede sagt opp abonnementet på riktig måte og innenfor riktig frist, skal selskapet ikke ha noe krav på henne for perioden etter oppsigelsen i utgangspunktet, og trekkene som likevel kommer, er da urettmessige. Er oppsigelsen av en eller annen grunn ikke gyldig gjennomført, for eksempel fordi den ikke ble sendt på den måten avtalen krever, kan selskapet fortsatt ha et berettiget krav mot henne selv om hun får stanset selve korttrekket i banken. Helene bør derfor ikke tenke på sperringen som en løsning på hele konflikten, men som et rent verktøy for å hindre flere uønskede trekk mens hun avklarer det underliggende spørsmålet direkte med selskapet.

Slik ber du banken sperre trekket

Kontakt banken din og be konkret om å sperre for videre trekk fra det aktuelle selskapets organisasjonsnummer eller navn, og vis frem dokumentasjon på oppsigelsen dersom du har den tilgjengelig. De fleste banker kan gjennomføre en slik sperring relativt raskt, men vær oppmerksom på at selskapet i noen tilfeller kan forsøke å belaste kortet på nytt gjennom en litt annen betalingsrute dersom det første forsøket blokkeres, slik at du bør følge med på kontoutskriften en stund etterpå for å sikre at sperringen faktisk fungerer som tiltenkt, omtrent slik du også bør følge opp etter en kortreklamasjon ved et dobbelttrekk. Opplever du at trekkene fortsetter under et litt annet navn eller referansenummer enn før, gi banken beskjed om dette umiddelbart, slik at sperringen kan justeres til å dekke også den nye varianten av belastningen.

Hva selgeren fortsatt kan kreve av deg

Selv om Helene får stanset selve korttrekket, kan selskapet fortsatt sende henne faktura direkte for det de mener hun skylder, dersom de mener oppsigelsen ikke er gyldig eller at hun skylder for en periode før oppsigelsen trådte i kraft. Betaler hun ikke en slik faktura hun mener er feil, kan selskapet i prinsippet gå videre med purring og etter hvert inkasso, akkurat som ved ethvert annet omtvistet krav. Helene bør derfor sende selskapet en skriftlig bekreftelse på at abonnementet er sagt opp, med dokumentasjon på når og hvordan oppsigelsen ble sendt, slik at hun har noe konkret å vise til dersom kravet likevel dukker opp som en faktura eller et inkassovarsel senere, akkurat som det lønner seg å dokumentere et ukjent trekk du oppdager lenge etterpå. Denne dokumentasjonen er ofte det avgjørende beviset dersom saken senere havner i forliksrådet, siden det da handler om å vise nøyaktig når avtaleforholdet faktisk opphørte.

Når bør du bruke Finansklagenemnda eller advokat

Nekter banken å stoppe trekket til tross for at du har bedt om det, kan du klage til Finansklagenemnda gratis, siden dette er en type sak nemnda behandler jevnlig. Gjelder uenigheten i stedet det underliggende kravet fra selskapet, altså om abonnementet faktisk er gyldig sagt opp eller ikke, hører denne tvisten typisk hjemme hos Forbrukertilsynet eller i forliksrådet snarere enn hos Finansklagenemnda, siden det da dreier seg om et forbrukerforhold mellom deg og selgeren, ikke om banken har gjort noe galt. Er beløpet lite, i samme størrelsesorden som når noen har vippset feil person, holder det som regel med en skriftlig purring og eventuelt en sak i forliksrådet uten advokat, mens større og mer prinsipielle uenigheter kan gjøre det verdt å få en kort juridisk vurdering før du går videre. Opplever flere kunder samme mønster hos det samme selskapet, kan det også være nyttig å melde fra til Forbrukertilsynet, som kan gripe inn overfor selskaper som systematisk gjør oppsigelse unødvendig vanskelig for forbrukerne. Ta gjerne kontakt med forbrukerrådgivningen i din kommune først dersom du er usikker på hvilken vei som passer best for akkurat din sak, siden denne tjenesten er gratis og kan peke deg videre til riktig instans.

Kort oppsummert

• Banken kan sperre for videre korttrekk fra et bestemt selskap dersom du som kunde ber om det.
• Å stoppe trekket i banken er noe annet enn å si opp avtalen, og løser ikke automatisk et underliggende krav.
• Selskapet kan fortsatt fakturere deg direkte dersom det mener du skylder penger, selv etter at trekket er stanset.
• Dokumenter oppsigelsen skriftlig og ta vare på bekreftelsen, slik at du kan bestride et senere krav.
• Klag til Finansklagenemnda hvis banken ikke stopper trekket, og bruk forliksrådet eller advokat ved uenighet om selve kravet.