Parkeringsautomaten virket ikke, må jeg betale kontrollsanksjonen?
Hvis parkeringsautomaten ikke virket og du ikke kunne betale på noen annen måte, har du et godt grunnlag for å klage på kontrollsanksjonen. Parkeringsforskriften § 31 krever at betaling skal være mulig både på forskudd og på etterskudd. Skiltet kan tilby flere betalingsmåter, og da vurderes saken ut fra hva som faktisk var mulig for deg der og da. Dokumentasjon av feilen avgjør utfallet.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva forskriften krever av betalingsløsningen
Der det tilbys parkering mot betaling, sier parkeringsforskriften § 31 at det skal være mulig å betale både på forskudd og på etterskudd. Betalingen eller registreringen skal skje umiddelbart etter parkering. Betalingssystemet skal være så brukervennlig som mulig, og løsningen skal være universelt utformet, det vil si lett å bruke også for personer med funksjonsnedsettelser (§ 32).
Forskriften sier ingenting om at en automat «alltid» må virke. Den sier at virksomheten skal tilby en betalingsløsning som fungerer. Mange steder finnes både automat, app og SMS-betaling. Virker en av dem, kan selskapet mene at du hadde et alternativ. Virker ingen av dem, er situasjonen en annen.
Hvor mye du kan forventes å ha forsøkt, avhenger av hva som står på skiltet og av situasjonen. Står det kun «Betal i automat», og automaten er ute av drift, har du ikke hatt noen annen anvist måte å betale på.
Hva du bør gjøre på stedet
Det beste er å dokumentere der og da. Ta bilde av automaten med feilmeldingen eller skjermen som viser at den er ute av drift. Ta bilde av skiltet som viser hvilke betalingsmåter som er oppgitt, og bilde av bilen med kjennemerket. Notér klokkeslett. Skjermbilder fra appen er nyttige hvis du prøvde den uten å lykkes.
Forsøk gjerne en annen automat i nærheten hvis skiltet viser det. Finnes det en kundetelefon på automaten, ring den og noter tidspunktet. En kort henvendelse til selskapet samme dag styrker saken din.
Har du ingen mulighet til å betale, er det lurt å sende selskapet en kort melding samme dag der du forklarer hva som skjedde.
Hva som taler for og imot deg
Argumenter for deg: automaten viste feilmelding, skiltet anviste bare automat, du dokumenterte det, og du forsøkte å betale. Forskriften krever at betaling skal være mulig, og brudd på det er noe selskapet har ansvar for.
Argumenter imot deg: det fantes en fungerende app eller SMS-løsning som skiltet anviste, du hadde bilde av automaten men ingen forsøk på alternativ, eller feilen oppsto etter at du allerede hadde stått lenge. Skal du bli hørt, må du kunne forklare hvorfor du ikke brukte alternativet.
Merk også at brukeren har ansvaret for å taste riktig kjennemerke ved betaling. Skylder du feil på automaten, men egentlig tastet feil, hjelper det ikke. Sammenlign med saken om å betale for feil bil eller i feil app.
Siri og automaten på Stovner
Siri Solberg parkerer på en privat avgiftsplass ved et kjøpesenter. Skiltet viser at man kan betale i automat eller i en navngitt app. Automaten viser «Ute av drift». Hun laster ned appen, men får ikke logget inn fordi mobildekningen i parkeringskjelleren er dårlig. Hun tar bilde av automaten, bilde av skjermen i appen og går inn for å handle. Etter 50 minutter finner hun en kontrollsanksjon på 660 kroner.
Hun klager til selskapet samme kveld. I klagen beskriver hun at automaten var ute av drift, at appen ikke virket på grunn av manglende dekning, og legger ved bildene med tidspunkt. Selskapet må realitetsbehandle klagen og begrunne et eventuelt avslag. Hvis de avslår, kan Siri klage til Parkeringsklagenemnda.
Hadde automaten virket og Siri bare ikke hadde giddet å betale, ville utgangen vært en annen. Det som teller er om hun hadde en reell mulighet til å betale.
Slik klager du
Klag skriftlig til selskapet som ila sanksjonen innen tre uker etter ileggelsen. Beskriv hendelsen, legg ved bildene, og be om at sanksjonen frafalles. Selskapet kan ikke ta betaling for å behandle klagen, og avslaget må begrunnes. Ber du om det, skal selskapet legge fram dokumentasjonen de har, for eksempel fotobevis fra kontrolløren (§ 43).
Et bestridt krav kan etter forskriften ikke sendes til inkasso før det er endelig avgjort, forutsatt at du klaget innen fristen. Les mer om å klage på en parkeringsbot.
Får du avslag, har du rett til å klage til Parkeringsklagenemnda. Nemnda kan sette til side en sanksjon som er urimelig eller i strid med god forretningsskikk.
Hva selskapet må kunne vise fram
Selskapet har ansvar for at skilting og betalingsløsning er i orden. Før et område kan håndheves, skal skiltplanen være registrert i det sentrale registeret (§ 16). Selskapet skal også sikre dokumentasjon når sanksjonen ilegges (§ 43), for eksempel bilder av bilen og skiltet. Har du bilder som viser at automaten var ute av drift, kan du be om selskapets bilder og sammenligne tidspunktene. Ofte er det klokkeslettene som avgjør om forklaringen din henger sammen.
Kort oppsummert
- Er det ikke mulig å betale med noen av de anviste betalingsmåtene, har du et godt klagegrunnlag mot kontrollsanksjonen.
- Etter § 31 skal parkering mot betaling kunne betales både på forskudd og på etterskudd.
- Fungerer en annen anvist betalingsmåte, som app eller SMS, kan selskapet mene at du burde brukt den.
- Dokumenter automatens feil med bilder, klokkeslett og skiltet før du forlater stedet.
- Klag til selskapet innen tre uker, og gå til Parkeringsklagenemnda hvis du ikke får medhold.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.