Hvordan får jeg plattformen til å slette en falsk profil av meg?

Sikre beviset før du krever sletting

Når plattformen fjerner en profil, forsvinner ofte innlegg, meldinger og bilder. Det er et problem hvis du senere vil anmelde eller kreve erstatning. Ta derfor skjermbilder først. Få med lenken til profilen, brukernavnet, datoen og alt som viser at profilen gir seg ut for å være deg: bildene, navnet, beskrivelsen og innleggene.

Be også personer som er blitt kontaktet av profilen, om å ta skjermbilder av meldingene de har fått. Disse har du bruk for hvis saken ender hos politiet. Skriv ned når du oppdaget profilen og hvem som sa fra til deg.

Slik melder du kontoen til plattformen

De store plattformene har egne meldefunksjoner for kontoer som utgir seg for å være en annen person. Du finner dem som regel via menyen på selve profilen, under valg som «meld» eller «rapporter», og velger at profilen utgir seg for å være deg eller noen du kjenner. Ordlyden varierer fra tjeneste til tjeneste, så følg skjemaet du får opp.

Plattformen kan be om dokumentasjon på hvem du er. Vær forberedt på å sende et bilde av legitimasjon. Skjul det som ikke trengs, for eksempel fødselsnummeret, hvis skjemaet tillater det.

Skriv kort og konkret. Opplys at profilen bruker ditt navn og dine bilder, at du ikke har opprettet den, og at den kontakter andre i ditt navn. Legg ved lenker. Jo tydeligere du viser at profilen utgir seg for å være deg, desto raskere er saken til å avgjøre.

Be gjerne venner og kolleger melde profilen også. Flere uavhengige meldinger kan gjøre at saken behandles raskere.

Hvorfor plattformen har grunn til å handle

Ehandelsloven setter ingen bestemt frist for sletting. Plattformer som lagrer innhold, er beskyttet mot ansvar for brukernes ulovlige innhold bare så lenge de ikke vet om det. Etter ehandelsloven § 18 kan en tjenesteyter bare straffes for lagring av ulovlig informasjon hvis det foreligger forsett, og bare holdes erstatningsansvarlig ved forsett eller grov uaktsomhet. Tjenesteyteren er likevel fri for ansvar hvis han uten ugrunnet opphold fjerner eller sperrer tilgangen til informasjonen etter at han ble klar over problemet.

Det betyr at en melding fra deg om at profilen er ulovlig, gir plattformen et godt grunnlag for å handle raskt. Den gjør det også tydelig hva plattformen visste og når.

Selve profilen kan være straffbar som identitetskrenkelse etter straffeloven § 202 hvis den som lagde den, ville påføre deg tap eller ulempe eller oppnå vinning. Det er beskrevet i artikkelen om falsk profil og identitetskrenkelse.

Hvis plattformen ikke svarer eller avviser

Send meldingen på nytt og følg opp via plattformens hjelpesenter. Noen tjenester har flere meldeveier, for eksempel et eget skjema for brudd på personvern og et eget for identitetsmisbruk. Prøv begge.

Anmeld forholdet til politiet. Politiet kan be plattformen om opplysninger som du ikke selv kan få, og en anmeldelse er dokumentasjon på at profilen er ulovlig og ikke bare uønsket. Hvordan du går frem, står i artikkelen om å anmelde identitetstyveri.

Personopplysninger om deg som behandles ulovlig, kan du kreve slettet etter personvernreglene. Datatilsynet behandler klager på brudd på personvernreglene.

Hvis profilen sender plagsomme eller truende meldinger i ditt navn eller til deg, kan også straffeloven § 266 om hensynsløs atferd komme inn.

Kort oppsummert

• Ta skjermbilder av profilen og meldingene før du ber plattformen slette en falsk profil.
• Bruk plattformens skjema for kontoer som utgir seg for å være deg, og vær forberedt på å vise legitimasjon.
• Plattformer kan unngå ansvar etter ehandelsloven § 18 ved å fjerne ulovlig innhold raskt når de får vite om det.
• Anmeld forholdet til politiet hvis plattformen ikke handler, eller hvis profilen skader deg.
• Du kan også klage til Datatilsynet på ulovlig behandling av personopplysninger.